OTRS vs. Salesforce

thomasd · Post by **thomasd** » 06 Dec 2007, 13:19

Hallo zusammen,

hat jemand Argumente, die für OTRS im Vergleich zum Ticketingsystem von salesforce.com sprechen ?

Danke für Feedback und viele Grüße, ThomasD.

Post by **jojo** » 06 Dec 2007, 17:02

Für welche Aufgabe?

thomasd · Post by **thomasd** » 06 Dec 2007, 17:21

Ticketingsystem für einen Software-Anbieter (wir)
Einbindung der Kunden zur Aufnahme weiterer Tickets
Einbindung von eingehenden E-Mails, eventl. Telefon, kein Fax
Einbindung von Partnern
Aufbau einer Know-How-DB, intern, Partner, Kunden
Anbindung an MS Team Foundation Server zur Weiterleitung der Bugs an die Entwickler

Das geht anscheinend alles auch bei Salesforce aber ich weiß nicht wie gut, und wenn es da Beispiele gibt,
von Firmen, die umgestiegen sind, wäre das für meine Argumentation sehr hilfreich

Danke und Grüße, ThomasD

tto · Post by **tto** » 15 Dec 2007, 11:38

thomasd wrote:

Ticketingsystem für einen Software-Anbieter (wir)

Einbindung der Kunden zur Aufnahme weiterer Tickets

Einbindung von eingehenden E-Mails, eventl. Telefon, kein Fax

Einbindung von Partnern

...wie genau soll die Einbindung aussehen? Als Bearbeiter, als Kunden?

thomasd wrote:

Aufbau einer Know-How-DB, intern, Partner, Kunden

Anbindung an MS Team Foundation Server zur Weiterleitung der Bugs an die Entwickler
[/list]

...geht prinzipiell alles in OTRS. Salesforce ist ein CRM-System und OTRS ein Ticketsystem - wenn Du also eine eierlegende Wollmilchsau suchst ist Salesforce das richtige, wenn es aber um Beschwerde-/email-/Kontaktmanagement geht passt OTRS besser. Die Bearbeitung von Cases in Salesforce ist ein eher rudimentäres IM/PM. Ein IMO gewichtiger Nachteil von Salesforce ist, dass die Anwendung nicht voll kontrollert werden kann und Du dementsprechend auch auf Salesforce angewiesen bist. Für die Anboindung an den M$ TFS ist wohl in beiderlei Hinsicht Entwicklungsarbeit nötig.

cu, Torsten