allo Zusammen,
bisher haben wir keine Eskalation aktiviert. Das wollen wir jetzt auch für die derzeit bestehenden Tickets ändern.
Leider haben diese Ticket jetzt die Zeit schon im Bauch, kann man die via GenericAgent auf einen definierten Startpunkt setzen, oder müssen die alten Tickets aus dem System nach und nach ausleben (also ohne Zuweisung einer SLA, über die wir die Eskalation steuern wollen)?
Bernd.
EskaltionsTime Reset
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miramar
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EskaltionsTime Reset
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