Kein Mail bei neuem Ticket

[Chlochou]

Guten Tag

Wir haben nun leider folgendes Problem mit unserem OTRS (Version: 3.2.8 ):
Sobald ein neues Ticket an die Queue (IT Abteilung) geschickt wird, bekommen die Benutzer keine Benachrichtigung. Folgende Einstellungen wurden gemacht:

Agents:
Christoph, christoph@firma.com - Gruppen: IT, users, admin
Nadja, nadja@firma.com - Gruppen: IT, users, admin
Mitteilungen bei neuem Ticket - Ja, Benachrichtigung Folgeaktion - Ja, Sperrzeit - Ja, Verschieben - Ja

Gruppen:
IT
admin
users
stats

Queue:
IT Abteilung
Gruppe: IT, Nachfrageoption: möglich, Ticket sperren nach Rückmeldung: Nein, Systemadresse: it@firma.com


PostMaster E-Mail Konten:
Typ: Pop3
Benutzername: support
Host: 192.168.0.3
Vertraut: Nein
Verteilung: Verteilung nach To: Feld

E-Mail Adressen:
support@firma.com
Queue: Postmaster

it@firma.com
Queue: IT Abteilung


Sysconfig Einstellungen bei Core::Sendmail
SendmailModul: SMTP
SendmailModule:Port: 25
SendmailModule::Host: 192.168.0.254 (Firewall, Sophos Astaro)


Problem beim ganzen ist, sobald wir unter Admin-Benachrichtigung ein Mail an die Queue IT von der Adresse support@firma.com schicken, bekommen es alle Benutzer welche eingetragen sind. Die Firewall loggt dies dann auch korrekt. Nur wenn ein neues Ticket erstellt wird, bekommt niemand eine Information und auch auf der Sophos werden keine Aktivitäten verzeichnet.

[Nexter]

Hallo,

hast Du denn auch die Queue bei den Benutzern im Profil unter "meine Queues" hinzugefügt?

Ich denke dasmuss man bin mir aber auch nicht sooo sicher.

Nexter

[Chlochou]

Ja also du meinst schon folgendes:

Wenn ich auf einen Agent (Z.B auf Christoph) klicke dann erscheint unterhalb eine Liste mit Meine Queues: Da steht: IT Abteilung, Junk, misc, Postmaster, Raw.


EDIT: Auch wenn ich von meinem Mailaccount (nadja@firma.com) an die Support Adresse schicke erscheint das neue Ticket im System. Nur sobald ich IM OTRS ein neues mache gehts nicht.. Ist doch schon ein wenig kurios??

[Hazet]

Wenn Du im OTRS ein Ticket aufmachst: Heisst das via Kundeninterface oder via Agentinterface?
Via Agentinterface ist das Ticket meines Wissens standardmässig gesperrt und damit für andere erst mal nicht sichtbar.

[Chlochou]

Ich geh über's Agent Interface rein, weil die Kunden werden bei uns nicht erfasst bzw. die erhalten keinen Zugang

Weil bei der alten Version (irgendwas mit 2.xx) ging das noch mit den Benachrichtigungen aber das Problem hab ich erst seit unsere Firma die neuste Version installiert hat (und auch alle Daten von der alten gelöscht hat).
Wenn ich jetzt die erfassten Tickets anschaue sind diese aber für alle Freigegeben.

[Nexter]

Hi nochmal,

ich hab das mal bei mir getestet:
Email Ticket über AgentenInterface angelegt
- Kunde ist mein Kollege
- Besitzer hab ich mich eingetragen
- Verantwortlicher ist leer

Nun bekam mein Kollege eine Mail und ich nicht.

Ist das so wie bei Dir?

Dein Ziel ist es eine Mailbenachrichtigung zu erhalten. Oder? Die Frage ist nur welche Rolle der Agent dabei belegt. (Besitzer, Verantwortlicher, oder Kunde)?

[Chlochou]

Ja habs genau so gemacht..

Mein Lehrmeister meinte nun, ich solle lieber auf eine andere Version downgraden weil wir auch Apache Fehler hatten

Nun hab ich die Version 3.2.3 und alles funktioniert ohne jegliche Probleme *freu*

[Nexter]

Hmm, dann könnte es ja ein Bug sein.

Für Dich also ersteinmal erledigt (zumindest vorerst).


Wo müsste man denn generell Bugs melden? Gibt es da eine offizielle Anlaufstelle?

[jojo]

warum sollte OTRS jemanden eine Benachrichtigung schicken wenn derjenige die Aktion selber ausgeführt hat?

[Nexter]

Stimmt auch wieder. Zum Glück hatte ich voher geschrieben "VIELLEICHT ist es ein Bug.."

Ich habe eben getestet wenn der root ein Ticket erfasst und einen Agenten als Besitzer angibt bekommen sowohl der Kunde als auch der Agent eine Mail. Nur der root nicht was aber auch nicht wirklich sinnvoll wäre.

Fragt sich nur warum das System unter 3.2.3 das anscheinend trotzdem tut.

[licorit]

Hallo zusammen,

ich habe exakt das gleiche Problem wie hier beschrieben.

Wenn ich über die Admin Benachrichtigung eine Mail versende kommt diese an.

Erstelle ich jedoch unter root ein Ticket bekomme ich keine Mail.

Mit Kunden kann ich es noch nicht testen, prinzipiell müsste es doch aber funzen.

[licorit]

Hier mal die Log vom SMTP Relay

157.56.237.6 - OutboundConnectionResponse [24/Jul/2013:14:34:30 +0100] "- -?550 5.7.1 Client does not have permissions to send as this sender SMTP" 0 65
157.56.237.6 - OutboundConnectionCommand [24/Jul/2013:14:34:30 +0100] "QUIT - SMTP" 0 4
157.56.237.6 - OutboundConnectionResponse [24/Jul/2013:14:34:30 +0100] "- -?221 2.0.0 Service closing transmission channel SMTP" 0 46

Komm leider erst morgen dazu auf dem Hybridserver zu schauen.

Aber schon komisch das es mit der einen Funktion geht und mit der anderen nicht.

[licorit]

Also ich hab es jetzt mal direkt über die cloud via SMTPTLS (office 365) versucht. Klappt leider auch nicht, da bekomm ich nen internal server error nach Ticketerstellung.

Also wieder auf SMTP Relay umgestellt.

Nur dann bekomm ich auf dem SMTP Relay BAD Mails, in denen wird als Absender OTRS Notification Master <otrs@domäne.local> angegeben, ist das normal ?

Ich dachte eigentlich wird die in OTRS bei E-Mail Adressen hinterlegte Addresse benutzt!?

Keine ne Idee?

[jojo]

Ändere die Mailadresse für die Notification via Sysconfig (Framework->Core)

[licorit]

Danke für den Tipp, brachte aber kein Erfolg...

Echt seltsam, aber ich vermute das liegt an der Verbindung zwischen OTRS, STMP-Relay und Cloud.

Wobei ich doch nicht der einzige sein kann der das so nutzt oder vllt. doch.

Quatsch heut mittag mal mit meinem US kollegen vllt. weiss der was.

[licorit]

Also hab es nun direkt mit Office 365 hinbekommen, woran es lag kann ich nicht sagen jedenfalls geht es jetzt.