[ERL] Antwort auf Ticket - Kontaktmail wird nicht aufgeloest

[fummek]

Hallo,

wir haben derzeit das Problem, dass EMail von Kontakten nicht richtig aufgelöst werden und keine Mails verschickt werden.

Ablauf sieht wie folgt aus:

Neues Ticket wird erstellt (entweder vom Kunden per Mail oder der Agent per Hand)
Möchte der Agent auf das Ticket antworten so kann er unter dem Feld "*An" den Namen eines Kontaktes auswählen. Diese werden auch richtig angezeigt.
Der Kontakt wird übernommen und ins "An"-Feld geschrieben.
Agent trägt in "Text" seine Nachricht ein und geht auf senden.
Jetzt erscheint jedoch eine Fehlermeldung

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Backend ERROR: OTRS-CGI-77 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Tue Sep 3 14:58:34 2013 Message: Impossible to send message to: NAME Kundennummer ,NAME2 Kundennummer2 , . Traceback (16966): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311.2.2) Line: 2176 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.164.2.1) Line: 738 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Es erscheint in der Meldung lediglich "Name" und "Kundenummer" des Kontakts. Nicht die Email. Meine Vermutung ist daher, dass er die Email (unter Admin -> Kontakt ist diese jedoch hinterlegt) nicht zum Kontakt auflöst.

Gibt es eine Einstellung, die ich nicht gefunden habe? Konfiguration falsch?

Ansonsten können die Ageents problemlos EMails senden und Empfangen.

[fummek]

Hallo,

habe das Problem beheben können.


unter /opt/otrs/Kernel die Config.pm anpassen.

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Zeile 203:

CustomerUserListFields             => [ 'first_name', 'last_name', 'customer_id' ],

änder in 

CustomerUserListFields             => [ 'first_name', 'last_name', 'email' ],

Thema kann damit geschlossen werden.