Kunden Benachrichtigung bei Telefon Ticket?
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- Znuny guru
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Kunden Benachrichtigung bei Telefon Ticket?
Gibt es eigentlich eine Möglichkeit, einem Kunden automatisch eine Benachrichtigung zuzuschicken, dass ein Telefon-Ticket für ihn angelegt wurde, in dem die Ticket ID zu finden ist?
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weiß das jemand ????
Das hat folgenden Hintergrund. Ich möchte die Funktion eMail Ticket im Prinzip gar nicht nutzen.
Die Kunden können ihre Tickets per Telefon melden oder direkt in der Kundenoberfläche anlegen.
In beiden Fällen sollen sie von der Erstellung des Tickets mit der Nummer benachrichtigt werden per Mail.
Geht das ?
Das hat folgenden Hintergrund. Ich möchte die Funktion eMail Ticket im Prinzip gar nicht nutzen.
Die Kunden können ihre Tickets per Telefon melden oder direkt in der Kundenoberfläche anlegen.
In beiden Fällen sollen sie von der Erstellung des Tickets mit der Nummer benachrichtigt werden per Mail.
Geht das ?
ja, nennt sich Autoantwort
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Ich frag mich gerade was der Hintergrund meiner Frage war? *grübel*
Jojo hat Recht. Geht problemlos mit ner Autoantwort...
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Danke !
ich würde aber gerne noch eine Frage anschließen.
Ich würde gerne für 2 verschiedene Problemarten 2 verschiedene Tickettypen einrichten.
Und zwar soll ich der Menüzeile einmal ein Button für "IT-Ticket" und einmal für "SAP-Ticket" sein.
Der Ablauf soll komplett der gleiche bleiben, außer das im Ticket für SAP noch andere Felder enthalten sind.
Kann mir jemand nen hinweis geben !? wäre riesig !
ich würde aber gerne noch eine Frage anschließen.
Ich würde gerne für 2 verschiedene Problemarten 2 verschiedene Tickettypen einrichten.
Und zwar soll ich der Menüzeile einmal ein Button für "IT-Ticket" und einmal für "SAP-Ticket" sein.
Der Ablauf soll komplett der gleiche bleiben, außer das im Ticket für SAP noch andere Felder enthalten sind.
Kann mir jemand nen hinweis geben !? wäre riesig !
So, nachdem ich ein bißchen gebastelt habe folgender Stand. Ich hab in der Menüleiste einen extra Button. Dazu habe ich den "neues E-Mail Ticket" gleich umgeändert. Nun soll mit dem aber die Aktion verknüpft sein, die im Prinzip analog dem Telefonticket ist. nur eben mit mehr felder.
das gleiche gilt auch für das Kundenlogin. Dort habe ich 2 buttons, bei denen im moment aber das gleiche passiert. wie kann ich das anpassen !?
das gleiche gilt auch für das Kundenlogin. Dort habe ich 2 buttons, bei denen im moment aber das gleiche passiert. wie kann ich das anpassen !?
Kunden Benachrichtigung bei Telefon Ticket?
Uhm.. und wie hast du das gelöst?monotek wrote:Ich frag mich gerade was der Hintergrund meiner Frage war? *grübel*
Jojo hat Recht. Geht problemlos mit ner Autoantwort...
Die Autoantworten gibts bei verschiedenen aktionen.. außer Erstellung eine neuen Tickets
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- Znuny newbie
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Kunden Benachrichtigung bei Telefon Ticket?
Hi, ich greife das auch nochmal auf.
Wenn wir ein Telefonticket erstellen, dann soll der User um den es geht auch eine Mail bekommen.
Die Adresse und alles ist ja vorhanden. Über autoantwort erscheint mir das auf den ersten Blick nicht logisch und scheint auch nicht zu funktionieren.
Wenn wir ein Telefonticket erstellen, dann soll der User um den es geht auch eine Mail bekommen.
Die Adresse und alles ist ja vorhanden. Über autoantwort erscheint mir das auf den ersten Blick nicht logisch und scheint auch nicht zu funktionieren.
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Doch, das funktioniert hier problemlos.
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Jup Danke, geht so wie es soll..
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Ich muss hier nochmal ein kleines ABER einwerfen.
Wenn ich die Funktion des Autoantworten scharf mache, dann werde ich in einigen fällen doppelt benachrichtigt.
Wenn ich zB ein eMail Ticket bekomme über pop3, dann bekomme ich die normale Mail mit neuem Ticket und später die autoantwort.
Wenn ich die Funktion des Autoantworten scharf mache, dann werde ich in einigen fällen doppelt benachrichtigt.
Wenn ich zB ein eMail Ticket bekomme über pop3, dann bekomme ich die normale Mail mit neuem Ticket und später die autoantwort.
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