Kunden Benachrichtigung bei Telefon Ticket?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 07 Apr 2006, 16:14

Gibt es eigentlich eine Möglichkeit, einem Kunden automatisch eine Benachrichtigung zuzuschicken, dass ein Telefon-Ticket für ihn angelegt wurde, in dem die Ticket ID zu finden ist?

Mathias · Post by **Mathias** » 09 Feb 2007, 13:33

weiß das jemand ????

Das hat folgenden Hintergrund. Ich möchte die Funktion eMail Ticket im Prinzip gar nicht nutzen.

Die Kunden können ihre Tickets per Telefon melden oder direkt in der Kundenoberfläche anlegen.

In beiden Fällen sollen sie von der Erstellung des Tickets mit der Nummer benachrichtigt werden per Mail.

Geht das ?

Post by **jojo** » 09 Feb 2007, 14:05

ja, nennt sich Autoantwort

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 09 Feb 2007, 14:12

Ich frag mich gerade was der Hintergrund meiner Frage war? *grübel*

Jojo hat Recht. Geht problemlos mit ner Autoantwort...

Mathias · Post by **Mathias** » 09 Feb 2007, 14:35

Danke !

ich würde aber gerne noch eine Frage anschließen.

Ich würde gerne für 2 verschiedene Problemarten 2 verschiedene Tickettypen einrichten.
Und zwar soll ich der Menüzeile einmal ein Button für "IT-Ticket" und einmal für "SAP-Ticket" sein.

Der Ablauf soll komplett der gleiche bleiben, außer das im Ticket für SAP noch andere Felder enthalten sind.

Kann mir jemand nen hinweis geben !? wäre riesig !

Mathias · Post by **Mathias** » 09 Feb 2007, 16:23

So, nachdem ich ein bißchen gebastelt habe folgender Stand. Ich hab in der Menüleiste einen extra Button. Dazu habe ich den "neues E-Mail Ticket" gleich umgeändert. Nun soll mit dem aber die Aktion verknüpft sein, die im Prinzip analog dem Telefonticket ist. nur eben mit mehr felder.

das gleiche gilt auch für das Kundenlogin. Dort habe ich 2 buttons, bei denen im moment aber das gleiche passiert. wie kann ich das anpassen !?

Evil-Wax · Post by **Evil-Wax** » 21 Jun 2007, 13:20

monotek wrote:Ich frag mich gerade was der Hintergrund meiner Frage war? *grübel*

Jojo hat Recht. Geht problemlos mit ner Autoantwort...

Uhm.. und wie hast du das gelöst?

Die Autoantworten gibts bei verschiedenen aktionen.. außer Erstellung eine neuen Tickets

MarkusFrank · Post by **MarkusFrank** » 08 Apr 2008, 16:09

Hi, ich greife das auch nochmal auf.

Wenn wir ein Telefonticket erstellen, dann soll der User um den es geht auch eine Mail bekommen.
Die Adresse und alles ist ja vorhanden. Über autoantwort erscheint mir das auf den ersten Blick nicht logisch und scheint auch nicht zu funktionieren.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 08 Apr 2008, 16:56

Doch, das funktioniert hier problemlos.

MarkusFrank · Post by **MarkusFrank** » 08 Apr 2008, 17:51

Jup Danke, geht so wie es soll..

MarkusFrank · Post by **MarkusFrank** » 10 Apr 2008, 09:07

Ich muss hier nochmal ein kleines ABER einwerfen.

Wenn ich die Funktion des Autoantworten scharf mache, dann werde ich in einigen fällen doppelt benachrichtigt.
Wenn ich zB ein eMail Ticket bekomme über pop3, dann bekomme ich die normale Mail mit neuem Ticket und später die autoantwort.