Neues Telefon-Ticket vs. Besitzer leer

[IgorVan]

Hallo,
wenn ich ein Telefon-Ticket erfasse, kann ich unter "Besitzer" *graue Schrift* keinen Besitzer aus der Dropbox auswählen,
da die Liste leer ist, es passiert auch nichts, wenn ich auf "Alles holen" klicke.

Somit bin ich automatisch der Besitzer, wenn dann im Ticket selber den Besitzer auf einen anderen besitzer ändere,
sind alle Besitzer im Dropdown ersichtlich.

PS: wenn ich dann den Besitzer von A auf B ändere, ist das Ticket mit neuem Besitzer B gesperrt => wie ist das bitte zu verstehen?

mfg
IgorVan

[jojo]

Du kannst erst nach Zuweisen einer Queue einen Besitzer wählen.

Die Sperre indiziert das dieser Besitzer aktiv an dem Ticket ist und verhindert das andere Personen Aktionen am Ticket mit Kundenauswirkung machen können.

[IgorVan]

Perfekt Danke!

schönen Abend noch...
IgorVan