Nach Kundenwechsel, weiterhin alter Kunde AN, neuer im CC

[Vater]

Hallöchen,

nach einem Kundenwechsel steht weiterhin der alte Kunde im AN Feld, der neue steht "nur" im CC. Ich habe leider keine Option gefunden, die mir das ermöglicht.

Viele Grüße
Vater.

[Daniel Obee]

Die Einstellung läuft über

Config Options: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose

Ticket::Frontend::ComposeReplaceSenderAddress:
Replace on compose answer the original sender with current customers email address: [YES]

Gruß,
Daniel

[Vater]

Hallöchen,

danke für die schnelle Hilfe! Es funktioniert sehr gut. Leider werde ich die Option nun doch nicht verwenden. Sie funktioniert nämlich "zu gut". Findet in dem Ticket auch kommunikation mit z.B. einem Dienstleister statt und ich möchte diesem antworten, dann wird die eMail Adresse mit der Kunden eMail Adresse überschrieben. Natürlich, denn genau das bewirkt ja diese Option. Da muss wohl jeder selbst wählen, was für einen das geringere Übel ist..

Viele Grüße
Vater.