Statistik - Durchschnittszeit der geschlossenen Tickets

[fummek]

Hallo,

ich versuche gerade verzweifelt eine Statistik zu bauen, welches mir folgendes ausgibt:

- Durchschnittszeit/ Bearbeitungszeit (im Durchschnitt) aller Tickets (einer ausgewählten Queue) die den Status "erfolgreich geschlossen" oder "erfolglos geschlossen" haben.

sprich:

Erstes Ticket wurde um 10:00 Uhr aufgemacht und um 10:30 Uhr geschlossen.
Zweites Ticket wurde um 11:00 Uhr aufgemacht und um 11:10 Uhr geschlossen.
-> Statistik müsste für diese Queue dann 20 Minuten (im Durchschnitt *) ausgeben.

(*) 30 Minuten Ticket 1 + 10 Minuten Ticket 2 = 40 Minuten / 2 Tickets => 20 Minuten pro Ticket

Leider zeigt mir OTRS immer nur 0.000 an.

Folgendes gebe ich bei der Statistik ein:

Schritt 1:
Titel: Bearbeitungszeit nach Queue
Beschreibung: Durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Ticket und Queue
Dynamisches Objekt: Ticket-Bearbeitungszeiten
Rechtevergabe: stats
Format der Ergebnisse: CSV und Drucken
Zeilensummierung: Nein
Spaltensummierung: Nein
Cache verwenden: Nein
Gültig: gültig

Schritt 2:
Auswertung nach: Durchschnittszeit pro Ticket

Schritt 3:
Queue: Inbox
Status: erfolglos geschlossen und erfolgreich geschlossen

Schritt 4:
Schließzeit: Absoluter Zeitraum - zwischen 01 01 2014 und 31 12 2014

Wenn ich jetzt auf Start drücke kommt als Ergebnis immer nur die ernüchternde Zahl 0.00 heraus.

Muss ich irgendwas beachten? Die Konfig anpassen? Oder ist das ein Bug in der Version (derzeit noch 3.0.12 - Update ist für dieses Jahr geplant)?



Edit: Kann zu. So eine Statistik kann man in OTRS mit den Bordmitteln nicht machen. Dafür braucht man Zusatzsoftware/-plugins.