OTRS und Archivierung der Ticket

Majka · Post by **Majka** » 04 May 2007, 10:52

Hallo,

in Firma, wo ich arbeite, haben wir OTRS, als Ticket System.
Zur Zeit sind nicht viel Ticket drin, aber das wird sich bestimmt sammeln.
Hat jemad Idee, wie ich folgendes Problem lösen kann:

ich will alle Ticket, die geschlosssen sind, die z.B ab Januar 2007 bis März 2007 angekommen sind und geschlossen sind- irgndwo, irgenwie archivieren, z.B. als pdf Datei. Irgendwo so ablegen z.B. in DB, damit ich nach 3 Jahren nach einem Suchbegriff (betreff) suchen kann und alle Ticket, die den Betreff haben, mir angezeigt werden.

Hat jemand Idee, wie kann man so was realisieren, oder link, wo so was steht.

Im Voraus vielen Dank,
schönes Wochenende und Grüße

Maja

jn · Post by jn » 04 May 2007, 11:59

warum lässt Du sie nicht einfach in der DB -- da kann man doch am besten nach suchen?

Majka · Post by **Majka** » 04 May 2007, 12:15

Hallo,

ja, das stimmt- aber ich habe gedacht, drei Jahre später wird schon mindestens 3000 E-Mails. Deswegen habe ich gedacht, jedes Quartal, alle geschlossenen Ticket- irgendwo archivierenals pdf dateien.

Die Idee ist eigentlcih von ein Mitarbeiter und ich soll das realisieren. Das Haupt-Problem steht darin, dass ich weiss nicht, ob solche Möglichkeit überhaupt ist- z.B. die E-Mails regelmäßig auf einem Server oder so archivieren.

jn · Post by jn » 04 May 2007, 13:04

Ich gehe nicht davon aus, dass die von Dir skizzierte Menge ein Problem darstellt...

Majka · Post by **Majka** » 04 May 2007, 13:16

vielleicht hast Du auch Recht, bzw. Du hast bestimmt Recht, aber trotzdem könnt man keine Archivierung irgendwie ablegen.

nehmen wir an in 5 Jahren werden 10000 E-Mail in DB stehen, die häfte wird schon seit 3 Jahre nicht mehr gültig- kann man das nicht irgendwie lösen.

Im Voraus noch mal vielen Dank
Maja

Dennis · Post by **Dennis** » 04 May 2007, 13:25

bei mir sinds jetzt in 3 Jahren ca. 500000 Tickets (grob geschätzt). Ich hab noch nix archiviert und das flutscht alles noch, obwohl das Problem auch auf mich zukommen wird...

Majka · Post by **Majka** » 04 May 2007, 13:28

ok Dennis, wenn Du so sagst.
In der Fall, dass du irgendwann ein problem kriegst und würdest du Lösung haben, wie man das archivieren kann- sag Bescheid,

Viele Grüße
Maja

Dennis · Post by **Dennis** » 04 May 2007, 13:52

Ich würde "vermutlich" die komplette Datenbank inkl der aktuellen OTRS Version, MySQL Version und dem Apache auf DVD archivieren und danach alle Tickets älter als XXX aus dem System löschen...