gibt es eine Möglichkeit Prioritäten aus einer E-Mail für OTRS-Prioritäten zu übernehmen? In der E-mail gibt es zwar nur Low, Normal, High aber das ist verkraftbar.
Ohne jegliche Anpassung wird ja jede Mail mit der Priorität "3 normal" in OTRS angezeigt womit ja schonmal einer der 3 Fälle abgedeckt ist. Für die anderen beiden habe ich gerade versucht wie folgt einen PostMaster Filter zu setzen:
Filtername: Prio_hoch
Treffer Header1: Importance Wert: High
Setzen Header1: X-OTRS-Priority Wert: 4 hoch
Oder gibt es sogar eine Möglichkeit, dass man in Outlook eine Auswahl einbauen kann mit der direkt dort ein X-OTRS-Header gesetzt werden kann? Hat schon jemand Erfahrungen mit derartigem? Ideen?
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Gruß Ralf
edit:
Habs gefunden, ist im Prinzip richtig gewesen, nur musste der Wert für X-OTRS-Priority 4 high sein anstatt 4 hoch
Für alle mit gleichem Problem die die genaue englische Bezeichnung suchen: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1050.html
Weiterhin aber die Frage ob man Outlook modifizieren kann X-OTRS-Header (für mehr Prioritäten) selbst zu setzen...?
Prioritäten aus E-mail übernehmen
PS: habs unter folgendem Link noch ins Wiki gestellt: http://wiki.otrs-forum.de/index.php?tit ... Cbernehmen
