Neuer Status

[Farin]

Hallo,

ich würde gerne einen neuen Status einfügen "in Bearbeitung" leider ist nicht wirklich dokumentiert wie so etwas genau gemacht wird.


Könnt ihr mir helfen?


danke

[Andre Bauer]

Diesen Status gibt es schon.
Er nennt sich "Offen".

Einen neuen Status kannst du im Sysconfig einfügen. Suche einfach mal nach "Status", dann solltest du fündig werden.

[Dennis]

Halt!
Das geht nicht über Sysconfig sondern über Admin -> Status
Dort einfach einen neuen anlegen.

Gruß Dennis

[Andre Bauer]

Ups. Ja. Sorry.
Ist natürlich richtig...

[Farin]

also durch diese Status-verwaltung blicke ich irgendwie nicht durch.
Ich verstehe das Zusammenspiel zwischen dieser Auswahl links (in englisch) und den Statustypen nicht.

Könnt ihr mir mal (for dummys ) erklären, wie ich z.b. einen neuen Status richtig anlege, sodass ich wenn ich z.b. eine Notiz schreibe und dort einen neuen Status vergebe in diesem Drop-down Menu dieser Status mit auftaucht und ich den dann auswählen kann?

das währe sehr sehr hilfreich

danke im voraus
Farin

[Andre Bauer]

Normaler Weise ist es nicht nötig neue Stati anzulegen. Was willst du überhaupt erreichen?

[Farin]

ich soll(!) folgende Stati anlegen bzw wenn sie nicht bereits angelegt sind:

1) neu
2) offen (gelesen)
3) in Arbeit
4) bearbeitet (fertig)
5) bearbeitet (nicht reproduzierbar)
6) überprüft (QS-fertig)
7) geschlossen (fertig)
geschlossen (nicht reproduzierbar)
9) eventuell "Geparkt"

[Andre Bauer]

1.) neu - gibts schon = neu
2.) offen (gelesen) - gibts schon = neu (nen status für gelesen ist sinnlos, wozu nen Ticket lesen und dann nicht bearbeiten?)
3.) in Arbeit - gibts schon = offen
4.) bearbeitet (fertig) - gibts schon = erfolgreich geschlossen
5.) bearbeitet (nicht reproduzierbar) - gibts schon = erfolglos geschlossen
6.) überprüft (QS-fertig) - ??? was ist "QS-fertig"?
7.) geschlossen (fertig) gibts schon = erfolgreich geschlossen
8.) geschlossen (nicht reproduzierbar) - gibts schon = erfolglos geschlossen
9.) eventuell "Geparkt" - gibts schon = warten

[darkside]

@Farin

Eigentlich ist das Handling der Status(e?) nicht so schwer.

Über den Statustyp legst Du 2 Sachen fest

1. Wo ist das Statusmerkmal auswählbar ... z.b. beim Typ "warten zur Erinnerung" erscheint er zur Auswahl u.a. beim setzen einer Erinnerung
2. Wenn Du bspw. eine Notiz erstellst und das Statusmerkmal "geschlossen" als Statustyp hat, wird das Ticket automatisch als "geschlossen" gesehen und in der Statusview nicht mehr gezeigt.

Ich denke, das insbesondere Punkt 2 die eigentlich spannende Angelegenheit ist. Agent schreibt Notiz und erzwingt das weitere Handling des Ticket's durch die Auswahl des richtigen Statusmerkmales und dessen Types.

Bye

[Farin]

wenn ich in einem Ticket eine Notiz hinzufüge und einen neuen Status auswähle kann ich nur folgendes auswählen:

neu
offen
erfolgreich geschlossen
erfolglos geschlossen

dabei gibt es doch viel mehr...


danke


@darkside plural von Status= Stati

[darkside]

wenn ich in einem Ticket eine Notiz hinzufüge und einen neuen Status auswähle kann ich nur folgendes auswählen:

neu
offen
erfolgreich geschlossen
erfolglos geschlossen

dabei gibt es doch viel mehr...

Nuja, und welchen "Typ" haben diese (also die, die nicht angezeigt werden)??

@darkside plural von Status= Stati

Hihi, danke. Ist mir so auf die Schnelle nicht eingefallen ... ist ja peinlich

[Vater]

Vater sagt:

Offtopic:

Der Plural von Status lautet nach Auffassung der meisten Wörterbuchredaktionen (einschließlich Wahrig und Duden) Status (mit langem u), nach Mackensen Statusse, in keinem Fall jedoch Stati. Als Genitiv Singular wird einheitlich des Status genannt.

http://faql.de/numerus.html#status

LG, Vater.