Nach Update auf 3.1.1 Tickt Erinnerung f. closed Tickets

[eti]

seit dem update auf 3.1.1 am 23 enteicklet unser otrs scheinbar eine form von eigenleben.
die agenten erhalten erinnerungsmails für tickets die bereits geschlossen sind. teilweise wurden die tickets vor, teilweise nach dem update geschlossen.
ganz faszinierend ist, das keine einträge in der historie zu finden sind. hier die historie eines ticketes, das heute morgen vom agenten geschlossen wurde. um 1445 HRS erhielt ich eine erinnerung:

Code: Select all

SendAnswer 	E-Mail versandt an ""Customer" <xx@yyy.de>". 	Großansicht 	eti (-) 	17.01.2012 12:04
Misc 	Reset of unlock time. 	- 	eti (-) 	17.01.2012 12:04
StateUpdate 	Alt: "pending reminder" Neu: "pending auto close+" 	Großansicht 	eti (-) 	17.01.2012 12:04
SetPendingTime 	Aktualisiert: 2012-01-31 12:05 	- 	eti (-) 	17.01.2012 12:04
Misc 	ResponseTemplate (4/30376/30692) 	- 	eti (-) 	17.01.2012 12:04
StateUpdate 	Alt: "pending auto close+" Neu: "closed successful" 	- 	root@localhost (Admin OTRS) 	31.01.2012 12:43
SetPendingTime 	Aktualisiert: 00-00-00 00:00 	- 	root@localhost (Admin OTRS) 	31.01.2012 12:43
Unlock 	Ticketsperre aufgehoben. 	- 	root@localhost (Admin OTRS) 	31.01.2012 12:43
Lock 	Ticket gesperrt. 	- 	lauby (-) 	27.02.2012 07:53
Misc 	Reset of unlock time. 	- 	lauby (-) 	27.02.2012 07:53
AddNote 	Notiz hinzugefügt (Close) 	Großansicht 	lauby (-) 	27.02.2012 07:53
SendAgentNotification 	AddNote-Benachrichtigung versandt an "p.ettinger@bauer-informatik.de". 	- 	lauby (-) 	27.02.2012 07:53
Unlock 	Ticketsperre aufgehoben. 	- 	lauby (-) 	27.02.2012 07:53

irgendeine idee, was da schief läuft?
Ach, bevor die rückfragen kommen: ich habe den transport der mail mittels header nachvollzogen: die mail scheint neuen datums zu sein.

Rund um die Uhrzeit des Eingangs der Erinnerungsmails sind im Otrs Log sind folgende Einträge zu finden:

Code: Select all

[Mon Feb 27 14:20:04 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'send escalation notifications' from config file.
[Mon Feb 27 14:30:03 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'Delete Queue löschen' from db.
[Mon Feb 27 14:40:04 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'send escalation notifications' from config file.
[Mon Feb 27 14:45:04 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'PendingReminder' notification to 'p.ettinger@bauer-informatik.de'.
[Mon Feb 27 14:45:44 2012][Error][Kernel::Output::HTML::Layout::new][374] No existing template directory found ('C:/DATEN/OTRS/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!.
                Default theme used instead.
[Mon Feb 27 14:45:44 2012][Error][Kernel::Output::HTML::Layout::new][374] No existing template directory found ('C:/DATEN/OTRS/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!.
                Default theme used instead.
[Mon Feb 27 14:45:44 2012][Error][Kernel::System::Ticket::TicketGet][1094] No such TicketID (6835)!
[Mon Feb 27 14:45:44 2012][Error][Kernel::System::Ticket::TicketGet][1094] No such TicketID (6835)!
[Mon Feb 27 14:45:44 2012][Error][Kernel::System::Ticket::TicketGet][1094] No such TicketID (6835)!
[Mon Feb 27 14:45:44 2012][Error][Kernel::System::Queue::GetQueueGroupID][587] Need QueueID!
[Mon Feb 27 14:45:44 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketPermission] Permission denied (UserID: 8 'ro' on TicketID: 6835)!
[Mon Feb 27 14:45:54 2012][Error][Kernel::Output::HTML::Layout::new][374] No existing template directory found ('C:/DATEN/OTRS/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!.
                Default theme used instead.

[jojo]

Du musst das alte System (dort läuft noch der Cron) ebenfalls abschalten...

[eti]

Du musst das alte System (dort läuft noch der Cron) ebenfalls abschalten...

versteh' ich nicht. was für ein altes system? ich habe einen in-place update vorgenommen.
unter windows geht doch nur ein de- und reinstall.

[jojo]

und wie ist der aktuelle Status des Tickets?

[eti]

Laut historie wurde das ticket am 31.01.2012 wegen "pending auto close" geschlossen:

Code: Select all

StateUpdate    Alt: "pending auto close+" Neu: "closed successful"    -    root@localhost (Admin OTRS)    31.01.2012 12:43

[jojo]

und wie ist der aktuelle Status?

[eti]

"erfolgreich geschlossen"

[jojo]

dann sollte auch keine Mail rausgesendet werden. Insbesondere da kein Eintrag in der Historie über das Versenden existiert....

Bitte auch mal bin/otrs.RebuildTicketIndex.pl ausführen und alle caches löschen.

Hat der Link zu diesem Ticket die ID 6835?

[eti]

dann sollte auch keine Mail rausgesendet werden. Insbesondere da kein Eintrag in der Historie über das Versenden existiert....

genau meine meinung. es "sollte" keine geschickt werden. es ist aber doch passiert

Bitte auch mal bin/otrs.RebuildTicketIndex.pl ausführen und alle caches löschen.

done

Hat der Link zu diesem Ticket die ID 6835?

nope

[eti]

es geht weiter:
eben habe ich eskalations mails für 3 tickets bekommen.
bei keinem der drei existiert ein entsprechender eintrag in der historie.
alle drei wurden vor dem update angelegt.
im otrs log ist das hier zu finden:

Code: Select all

[Tue Feb 28 12:03:42 2012][Error][Kernel::Output::HTML::Layout::new][374] No existing template directory found ('C:/DATEN/OTRS/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!.
                Default theme used instead.
[Tue Feb 28 12:03:42 2012][Error][Kernel::System::Ticket::TicketGet][1094] No such TicketID (6835)!
[Tue Feb 28 12:03:42 2012][Error][Kernel::System::Ticket::TicketGet][1094] No such TicketID (6835)!
[Tue Feb 28 12:03:42 2012][Error][Kernel::System::Ticket::TicketGet][1094] No such TicketID (6835)!
[Tue Feb 28 12:03:42 2012][Error][Kernel::System::Queue::GetQueueGroupID][587] Need QueueID!
[Tue Feb 28 12:03:42 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketPermission] Permission denied (UserID: 8 'ro' on TicketID: 6835)!

die ticketid 6835 gibts tatsächlich nicht. kann aber daran liegen, das das ticket irgendwann mal über einen gerneric agent "ticket löschen" geputzt wurde.
hatte heute morgen gegen 0800 hrs "otrs.RebuildEscalationIndex.pl" und "otrs.RebuildTicketIndex.pl" ausgeführt
eines der tickets ist bereits geschlossen
das dritte befindet sich in einer queue für die keine eskalation definiert wurde.

irgendeine idee, was da klemmt?

[eti]

problem gelöst. ursache ist mir mehr als peinlich, daher wird sie nicht dokumentiert

[jojo]

lass mich raten. Ein 2. System?

[eti]

no comment
aber dennoch danke für die mühe, die ich gemach habe

[otrscrasher]

Hey, ich hab das selbe problem

schreib mir dann doch bitte eine PM