Hallo,
ich suche Ideen um folgendes zu verwirklichen...
*Ticket im OTRTS mit der Nummer [12345] ist in einer Sub-Queue [abc]
*eine Email kommt rein mit der Ticketnummer [12345]
**der Absender ist _immer_ der selbe
**an der Mail ist immer ein <name>.pdf File
folgendes ist zu tuen (automatisch)
*OTRS erkennt die obigen Parameter, wenn Sie passen ->
*OTRS leitet das File an den Ticketersteller (und ggf. CC Adressen) weiter ->
*OTRS schließt das Ticket
Wie kann das realisiert werden?
Workflow
Re: Workflow
schade, hat keiner eine Idee?
Re: Workflow
warum den Umeg über ein Ticket? Und Nein, das geht so nicht, ohne Programmierung wird das nix
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
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Re: Workflow
Hätte jetzt auch nur ansätze für eine Programmierung...
OTRS: 3.0.6
OS: SuSE
Module: Apache2, MySQL
Test: OTRS: 3.1.3
OS: SuSE
Module: Apache2, MySQL
Die deutsche Rechtschreibung ist Freeware, Du darfst sie kostenlos nutzen. Allerdings ist sie nicht Open Source, d.h. Du darfst sie nicht verändern oder in veränderter Form veröffentlichen.
OS: SuSE
Module: Apache2, MySQL
Test: OTRS: 3.1.3
OS: SuSE
Module: Apache2, MySQL
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