Guten Tag,
ich habe folgendes Problem.
Wenn ich eine Notiz an Extern schreibe, erhält der Kunde eine Informationsmail mit den ersten paar Zeilen meines Textes. Zusätzlich erhält der Kunde noch einen Link auf den Service Desk und auf sein gestelltes Ticket. Klickt er nun auf diesen Link öffnet sich sein Ticket wie gewohnt. Nun ist es ja so, das nur die letzte Benachrichtigung angezeigt wird. Die letzte Benachrichtigung ist allerdings die Email mit der Externen Notiz an den Kunden gewesen. Viele meiner Kunden verwirrt dies nun, weil sie nicht auf den ersten Blick erkennen, das weitere Notizen aufklappbar sind.
Gibt es eine Möglichkeit Email Benachrichtigungen im Service Desk für Kunden auszublenden?
Gruß
Bishop
Von OTRS generierte Emails im Service Desk ausblenden
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OTRS: 3.0.6
OS: SuSE
Module: Apache2, MySQL
Test: OTRS: 3.1.3
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Die deutsche Rechtschreibung ist Freeware, Du darfst sie kostenlos nutzen. Allerdings ist sie nicht Open Source, d.h. Du darfst sie nicht verändern oder in veränderter Form veröffentlichen.
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