Ticketnummer nicht im Betreff

[fritzt]

Hallo,
ich möchte die automatisch hinzugefügte Ticketnummer nicht im Betreff, sondern im E-Mailtext selbst angeben.
Das macht die Mails dezenter für den Kunden.
Wie mache ich das, sodass aber alle Funktionen, wie das automatische Zuordnen der Mails einem Ticket,... dennoch funktionieren.
Finde dazu leider keine Lösung.

lg,

[boris]

Wo meinst du?
In der Mail die die Kunden bekommen?

Wenn ja guck mal bei den Autoantworten. Da kannst du dir das "Design" einstellen wir du willst.

[Wolfgangf]

Der Spass nennt sich "Ticket Hook" und das musst du im Code entfernen (AFAIK)
... und dann heisst es aufpassen, weil OTRS ja standardmäßig bei Followup (sprich Antworten der Kunden) im Betreff nach der Ticketnummer sucht
du musst dann einstellen, dass OTRS auch im Header, Body, ... nach den Ticketdaten sucht
Summa summarum würde ich persönlich die Finger davon lassen

[fritzt]

Danke für die raschen Antworten.
Es scheint, dass ich mit der Ticketnummer im Betreff leben werde.
Denn der Umbau ist offensichtlich nicht so trivial

Aber Danke!

[Wolfgangf]

nein - ist er nicht Gute Entscheidung