OTRS aufräumen

[boris]

Hallo,

unsere Interne Struktur hat sich im letzten Jahr geändert.
Anfangs hatten wir fünf Firmen (= 5 Obergqueues mit mehreren Unterqueues)

Danach sind wir in Funktionsgruppen aufgeteilt worden. Und haben die Queues in diese Funktionsgruppen verteilt. Einige haben nur eine neue Oberqueue bekommen, andere sind dazu gekommen.
Mittlerweile haben wir vier Funktionsgruppen.

Wir haben die Verantwortlichen zwar von anfang an gesagt dass es zu viele Queues sind aber man wollte ja nicht auf uns Amdins hören.
Jetzt will man aber weniger Queues haben.

Jetzt kommt die eigentliche Frage::-)
Wie räumt man am besten auf?
Wir haben auf unserem Testsytsem schonmal mit QueueIDs rungespielt und das hat Augenscheinlich auch geklappt.

Am liebsten würde ich eine neue Queuestruktur aufsetzen und alle Tickst darein verschieben, ggf. über ändern der Queue ID.

Kann man die alten Queues vielleicht in der Datenbank löschen? Oder zerlegt man sich damit dann die Historie?
Das selbe gilt für Gruppen und Rollen.

Hat jemand schonmal in seiner Installation aufgeräumt?
Wie geht man da ab besten vor?

[DavidLambauer]

Man kann die alten Queues löschen, wenn du equivalente Queues mit derselben ID wieder hinzufügst. Würde ich aber nicht wirklich empfehlen. Vielleicht könnt ihr euch ja darauf einigen die aktuellen Queues zu deaktivieren, entsprechende neue Queues anzulegen und die noch nicht abgeschlossenen Tickets, in die neuen Queues zu verschieben...?!

Gruß

[chris_k]

wird denn OTRS ab einer gewissen Anzahl Queues spürbar langsamer? Wenn ja, ist das durch entsprechende Serverleistung zu kompensieren?

Ansonsten würd ich das machen wie der Kollege oben erwähnte, die alten Queues deaktivieren und vorher natürlich die Tickets entsprechend der neuen Zugehörigkeit verschieben.

[DavidLambauer]

Ich glaube nicht das OTRS spürbar langsamer würde... Da müsste man schon extrem viele Queues anlegen, außerdem werden die SQL Querys ja immer auf ein Limit begrenzt, sodass beispielsweise nur maximal 100 Datensätze abgefragen werden...

[boris]

so haben wir es auch bei der "ersten" Umstrukturierung gemacht.
ich dachte nur man bekommt es kosemtischer ein bißchen schöner hin.
Wir haben im Moment 84 Queues (akive und inaktive zusammen).

Ich dachte es gäbe vielleicht noch einen eleganteren Weg.

Könnte man denn die deaktivierten löschen wenn alle Tickets verschoben sind?

Der Plan ist die Tickets (offen und geschlossen) falls nötig in die neue Queue zu verschieben (ändern der Queue ID in der Datenbank).
Dann stehen die alten Queues nur noch (als Text?) in der Historie? Und könnten gelöscht werden oder?

[DavidLambauer]

Queues so einfach löschen würde ich nciht. Wenn du es dir in der Datenbank mal ansiehst, siehst du das die queue_id recht oft vorkommt. Du kannst also nicht 100 prozentig sicher gehen, dass das Löschen von Queues keine Auswirkungen hat...

[boris]

das hab ich befürchtet

[boris]

Rollen und Gruppen die inaktiv sind könnte man aber gefahrlos löschen oder?

[DavidLambauer]

Rollen und Gruppen sind ja auch den Queues unterteilt. Ich weiß nicht mit der Queuegruppe passiert, wenn eine Gruppe auf inaktiv gesetzt wird.

[boris]

ich meine mehr so Altlasen.
Die mal irgendwo nötig waren es aber nicht mehr sind.

[DavidLambauer]

Na wenn sie in keinem Zusammenhang mehr stehen, sollten sie Problemlos gelöscht werden können. Prüfe das aber doch zunächst mit einem DB Select...

[boris]

Das wird ohnehin alles auf einem Testsystem vorab getestet.

[DavidLambauer]

nadenn, vollgas!