Hi,
wir haben bei uns nun auch OTRS installiert und sind soweit auch damit zufrieden.
Allerdings hätte ich gerne eine Erklärung der einzelnen Stati. - Wofür genau stehen sie genau?
Falls nun jemand meinen sollte, ich solle bei Google suchen. - Dies habe ich die letzten 2 Tage gemacht uns nichts hilfreiches finden können. Somit bin ich für jede Hilfe dankbar!
- closed successfull (Klar)
- closed unsuccessfull (Klar)
- merged (Klar)
- new (Klar)
- open (Klar)
- pending auto close + (Unklar! Erwartet schließung. Wird es zu einem bestimmten Termin automatisch geschlossen? Und was soll das Minus und wo ist der Unterschied zum pending auto close - und das automatisch Schließen hat nach einigen Versuchen nicht geklappt, somit fehlt mir der Unterschied zum pending reminder.)
- pending auto close - (Unklar! - Siehe oben)
- pending reminder (Unklar! - Wo ist der unterschied zu den beiden oberen Stati?)
- removed (Klar)
Danke für die Hilfe!
YggY
Stati - Erläuterung erwünscht
Stati - Erläuterung erwünscht
die pending*-Typen werden tatsächlich nach Ablauf der Wartezeit automatisch in den nächsten Status überführt. close+ und close- führen dabei zu erfolgreich bzw. erfolglos geschlossen, reminder zur Wiedervorlage.
Genaueres dazu (und wie Du es einstellen kannst), ist auch im Wiki hinterlegt
Genaueres dazu (und wie Du es einstellen kannst), ist auch im Wiki hinterlegt
OTRS 2.3.2 @ SuSE 10