Probleme bei Kundenfrontend nach Update auf 3.1.4
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Probleme bei Kundenfrontend nach Update auf 3.1.4
Hallo,
wir haben heute unser Testsystem von OTRS:ITSM 3.0.5 auf OTRS:ITSM 3.1.4 upgedatet.
Nun habe ich bemerkt das es im Customerfrontend beim erstellen eines neuen Tickets nicht mehr möglich ist,
den Tickettyp, den Service bzw. SLA auszuwählen!
Lediglich die Queue ist nun noch auswählbar!
Ist da beim Update was schiefgegangen oder gibt es ein neue Konzept bzw. Parameter.
Steh echt auf dem Schlauch.
Im Voraus vielen Dank für jegliche Hilfe...
Gruß Stefan
wir haben heute unser Testsystem von OTRS:ITSM 3.0.5 auf OTRS:ITSM 3.1.4 upgedatet.
Nun habe ich bemerkt das es im Customerfrontend beim erstellen eines neuen Tickets nicht mehr möglich ist,
den Tickettyp, den Service bzw. SLA auszuwählen!
Lediglich die Queue ist nun noch auswählbar!
Ist da beim Update was schiefgegangen oder gibt es ein neue Konzept bzw. Parameter.
Steh echt auf dem Schlauch.
Im Voraus vielen Dank für jegliche Hilfe...
Gruß Stefan
Re: Probleme bei Kundenfrontend nach Update auf 3.1.4
Ist weiterhin möglich.
Habt ihr beim alten Frontend was verändert?
bzw. beim Neuen?
/e wie siehts mit ACLs aus?
Noch ne Frage. Sind die SLAs nur nicht wählbar also ist ein - oder fehlt das Menü ansich?
Habt ihr beim alten Frontend was verändert?
bzw. beim Neuen?
/e wie siehts mit ACLs aus?
Noch ne Frage. Sind die SLAs nur nicht wählbar also ist ein - oder fehlt das Menü ansich?
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Re: Probleme bei Kundenfrontend nach Update auf 3.1.4
Hallo,
erst mal danke für die schnelle Antwort!
Nein wir haben gar nicht geändert, sind
1. Sicherungskopie unseres Prod-Systems.
2. Sicherungskopie in Testsystem eingespielt.
3. Update im Testsystem durchgeführt.
Beim Testen der einzelnen Funktionen bin ich dann auf das beschriebenen Problem gestossen.
Gruß Stefan
erst mal danke für die schnelle Antwort!
Nein wir haben gar nicht geändert, sind
1. Sicherungskopie unseres Prod-Systems.
2. Sicherungskopie in Testsystem eingespielt.
3. Update im Testsystem durchgeführt.
Beim Testen der einzelnen Funktionen bin ich dann auf das beschriebenen Problem gestossen.
Gruß Stefan
Re: Probleme bei Kundenfrontend nach Update auf 3.1.4
Sind unter Admin Kunden <--> Services diese zugewiesen?
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Re: Probleme bei Kundenfrontend nach Update auf 3.1.4
Ja, die sind zugewiesen
ich habe extra unser Prodsystem V3.0.5 und unser Testsystem V3.1.4 nebeneinander aufgeschaltet und verglichen -> identisch.
ich habe extra unser Prodsystem V3.0.5 und unser Testsystem V3.1.4 nebeneinander aufgeschaltet und verglichen -> identisch.
Re: Probleme bei Kundenfrontend nach Update auf 3.1.4
Hast du schon versucht ein neues Service zu erstellen und zuzweisen um zu sehen ob das funktioniert?
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Re: Probleme bei Kundenfrontend nach Update auf 3.1.4
Hallo,
nur um sicherzugehen und Missverständnisse zu vermeiden.
In Version 3.14 fehlen die Auswahlmöglichkeiten komplett, d.H.
die Auswahlboxen sind nicht leer sondern fehlen komplett!
Gruß Stefan
nur um sicherzugehen und Missverständnisse zu vermeiden.
In Version 3.14 fehlen die Auswahlmöglichkeiten komplett, d.H.
die Auswahlboxen sind nicht leer sondern fehlen komplett!
Gruß Stefan
Re: Probleme bei Kundenfrontend nach Update auf 3.1.4
Ist bei der SysConfig bei Frontend::Customer::Ticket::ViewNew bei SLA die Option auf JA gsetzt?
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Re: Probleme bei Kundenfrontend nach Update auf 3.1.4
Ja habe ich geprüft und auch noch
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Service.
Beide stehen auf 'JA'.
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Service.
Beide stehen auf 'JA'.
Re: Probleme bei Kundenfrontend nach Update auf 3.1.4
Was außer der DB hast du noch importiert?
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Re: Probleme bei Kundenfrontend nach Update auf 3.1.4
Hallo,
ich selbst habe das Update nicht durchgeführt, sondern unser Systemadmin
Daher habe ich mir einmal die installierten Pakete genauer angesehen und mit denen unseres Prod Systems verglichen.
Dabei ist mir aufgefallen, das unser Admin 'nur' das ITSM Paket installiert hatte, ITSMcore und ITSMIncidentProblemManagement
fehlten.
Die habe ich jetzt nachinstalliert und siehe da, die Auswahlboxen sind wieder sichtbar!
Viele Dank für deine Hilfe und schönes WE
Stefan
ich selbst habe das Update nicht durchgeführt, sondern unser Systemadmin
Daher habe ich mir einmal die installierten Pakete genauer angesehen und mit denen unseres Prod Systems verglichen.
Dabei ist mir aufgefallen, das unser Admin 'nur' das ITSM Paket installiert hatte, ITSMcore und ITSMIncidentProblemManagement
fehlten.
Die habe ich jetzt nachinstalliert und siehe da, die Auswahlboxen sind wieder sichtbar!
Viele Dank für deine Hilfe und schönes WE
Stefan