Probleme bei Kundenfrontend nach Update auf 3.1.4

[StefanMolitor]

Hallo,

wir haben heute unser Testsystem von OTRS:ITSM 3.0.5 auf OTRS:ITSM 3.1.4 upgedatet.

Nun habe ich bemerkt das es im Customerfrontend beim erstellen eines neuen Tickets nicht mehr möglich ist,
den Tickettyp, den Service bzw. SLA auszuwählen!

Lediglich die Queue ist nun noch auswählbar!

Ist da beim Update was schiefgegangen oder gibt es ein neue Konzept bzw. Parameter.
Steh echt auf dem Schlauch.

Im Voraus vielen Dank für jegliche Hilfe...

Gruß Stefan

[FiL]

Ist weiterhin möglich.
Habt ihr beim alten Frontend was verändert?
bzw. beim Neuen?

/e wie siehts mit ACLs aus?

Noch ne Frage. Sind die SLAs nur nicht wählbar also ist ein - oder fehlt das Menü ansich?

[StefanMolitor]

Hallo,

erst mal danke für die schnelle Antwort!

Nein wir haben gar nicht geändert, sind
1. Sicherungskopie unseres Prod-Systems.
2. Sicherungskopie in Testsystem eingespielt.
3. Update im Testsystem durchgeführt.

Beim Testen der einzelnen Funktionen bin ich dann auf das beschriebenen Problem gestossen.

Gruß Stefan

[FiL]

Sind unter Admin Kunden <--> Services diese zugewiesen?

[StefanMolitor]

Ja, die sind zugewiesen

ich habe extra unser Prodsystem V3.0.5 und unser Testsystem V3.1.4 nebeneinander aufgeschaltet und verglichen -> identisch.

[FiL]

Hast du schon versucht ein neues Service zu erstellen und zuzweisen um zu sehen ob das funktioniert?

[StefanMolitor]

Hallo,

nur um sicherzugehen und Missverständnisse zu vermeiden.

In Version 3.14 fehlen die Auswahlmöglichkeiten komplett, d.H.
die Auswahlboxen sind nicht leer sondern fehlen komplett!


Gruß Stefan

[FiL]

Ist bei der SysConfig bei Frontend::Customer::Ticket::ViewNew bei SLA die Option auf JA gsetzt?

[StefanMolitor]

Ja habe ich geprüft und auch noch
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Service.

Beide stehen auf 'JA'.

[FiL]

Was außer der DB hast du noch importiert?

[StefanMolitor]

Hallo,

ich selbst habe das Update nicht durchgeführt, sondern unser Systemadmin

Daher habe ich mir einmal die installierten Pakete genauer angesehen und mit denen unseres Prod Systems verglichen.
Dabei ist mir aufgefallen, das unser Admin 'nur' das ITSM Paket installiert hatte, ITSMcore und ITSMIncidentProblemManagement
fehlten.
Die habe ich jetzt nachinstalliert und siehe da, die Auswahlboxen sind wieder sichtbar!

Viele Dank für deine Hilfe und schönes WE

Stefan