Kunden-LDAP-Funktionsaccount

[whiteotrs]

Hallo,

wir haben nach vielen Konfigurationen alle Kunden und Mitarbeiter an LDAP im OTRS anbinden können.
Wir haben keine Gruppen im LDAP und wollen auch keine erstellen.
Die Kunden-LDAP-Anbindung funktioniert leider nur bis zu einem gewissen Punkt.
Alle Nutzer werden ausgelesen, aber leider werden bestimmte Nutzeraccounts nicht ausgelesen.
Das sind Funktionsaccounts in unserem Unternehmen. Wo keine Person direkt hintersteht. Auf dieses Profil haben mehrere Leute Zugriff. Diese Accounts werden als Administratoraccounts in anderen Systemen verwendet udn sollen aber auch im OTRS mit übernommen werden. Hat jemand eine Idee dazu?

Vielen Dank

[diginin]

Die minimale Vorraussetzung für eine Kunde ist (im Standardkonfiguration)

Vorname
Nachname
Email

Des öfteren wird der Attribute mail nicht berücksichtigt und führt zum Fehler.

[whiteotrs]

Hallo,

vielen Dank. Damit auch Email mit übernommen wird wurde unser LDAP bereits angepasst. Und dies übernimmt das System auch bei allen Accounts wo eine Person hintersteht. Nur bei den Funktionsaccounts funktoniert die Anmeldung nicht. Es kommt folgender Fehler:

Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort wurden falsch eingegeben.

Gibt es irgendeinen Lösungsvorschlag dafür?
Danke

[whiteotrs]

Kleine Ergänzung, ich bekomme im Systemprotokoll der Oberfläche und im error_log folgenden Fehler:
Message: Search failed! 0000208D: NameErr: DSID-031522C9, problem 2001 (NO_OBJECT), data 0, best match of:, referer: http://localhost/otrs/customer.pl

[FiL]

Verfügt der LDAP Account den ihr nutzt über die nötigen Rechte auch diese Accounts auzulesen?

[choenig]

Hi,

schon mal hier geschaut? viewtopic.php?f=36&t=7558

Grüße

[whiteotrs]

Hallo,

Verfügt der LDAP Account den ihr nutzt über die nötigen Rechte auch diese Accounts auzulesen?

Ja die Funktionaccounts haben die gleichen Felder wie die "normalen" Nutzer und Rechte hat LDAP dafür auch, denn als Agent kann man sich mit den Funktionsaccounts anmelden - nur als Kunde nicht .

[choenig]

schau mal in o.g. Thread und die Posts von mir durch.
Mit der geposteten Config funktioniert die Anmeldung als Agent UND Customer.

[whiteotrs]

Vielen Dank. Die Anmeldung funktioniert bei mir auch alles super...Nur mit den sogenannten Funktionsaccounts nicht.