Hallo zusammen,
hat jemand Argumente, die für OTRS im Vergleich zum Ticketingsystem von salesforce.com sprechen ?
Danke für Feedback und viele Grüße, ThomasD.
OTRS vs. Salesforce
OTRS vs. Salesforce
Für welche Aufgabe?
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
OTRS vs. Salesforce
- Ticketingsystem für einen Software-Anbieter (wir)
- Einbindung der Kunden zur Aufnahme weiterer Tickets
- Einbindung von eingehenden E-Mails, eventl. Telefon, kein Fax
- Einbindung von Partnern
- Aufbau einer Know-How-DB, intern, Partner, Kunden
- Anbindung an MS Team Foundation Server zur Weiterleitung der Bugs an die Entwickler
von Firmen, die umgestiegen sind, wäre das für meine Argumentation sehr hilfreich
Danke und Grüße, ThomasD
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- Znuny wizard
- Posts: 315
- Joined: 09 Jan 2007, 15:24
- Znuny Version: OTRS 5.0.x
- Real Name: Torsten
- Company: c.a.p.e. IT GmbH
- Location: Chemnitz
- Contact:
OTRS vs. Salesforce
...wie genau soll die Einbindung aussehen? Als Bearbeiter, als Kunden?thomasd wrote:
- Ticketingsystem für einen Software-Anbieter (wir)
- Einbindung der Kunden zur Aufnahme weiterer Tickets
- Einbindung von eingehenden E-Mails, eventl. Telefon, kein Fax
- Einbindung von Partnern
...geht prinzipiell alles in OTRS. Salesforce ist ein CRM-System und OTRS ein Ticketsystem - wenn Du also eine eierlegende Wollmilchsau suchst ist Salesforce das richtige, wenn es aber um Beschwerde-/email-/Kontaktmanagement geht passt OTRS besser. Die Bearbeitung von Cases in Salesforce ist ein eher rudimentäres IM/PM. Ein IMO gewichtiger Nachteil von Salesforce ist, dass die Anwendung nicht voll kontrollert werden kann und Du dementsprechend auch auf Salesforce angewiesen bist. Für die Anboindung an den M$ TFS ist wohl in beiderlei Hinsicht Entwicklungsarbeit nötig.thomasd wrote:[/list]
- Aufbau einer Know-How-DB, intern, Partner, Kunden
- Anbindung an MS Team Foundation Server zur Weiterleitung der Bugs an die Entwickler
cu, Torsten