Hallo Zusammen,
die Eskalationsevents werden ja durch die OTRSEscalationEvents::DecayTime beeinflusst. Gilt diese Zeit für "gleiche" Events (Also ResponseTime), oder gilt diese Zeit für alle Events? Letzteres würde bedeuten, dass eine eskaliertes Ticket wegen ResponseTime nicht am gleichen Tag (bei DecayTime = 1440) nochmal eskalieren kann wegen SolutionTime.
Welche Regel gilt hier?
Gruss, Bernd