Neue Tickets in meherer Queues?

MarkusFrank · Post by **MarkusFrank** » 02 Apr 2008, 19:16

Hi Leute,

wir haben hier für jeden in unserer IT eine Queue. Das macht mehr Sinn als Queues nach Services abzubilden.
Funktioniert auch alles soweit sehr gut.
Jetzt kann es aber sein, dass ein Ticket an 2 IT´ler verteilt werden muss. Geht das mit der Funktion Teilen?
Ist das dann wie eine Art Verknüpfung? Oder wie können wir das anständig realisieren??

Und noch eine kleine Frage, kann ich mir gesperrte Tickets auch in der normalen Queue anzeigen lasssen??

Danke und Gruß

Fabo · Post by **Fabo** » 10 Apr 2008, 10:39

Hi,

genau das möchte ich auch machen. Scheint aber nicht so einfach zu sein, sonst hätte man ja schnell eine antwort

OTRS Rocks !

MarkusFrank · Post by **MarkusFrank** » 10 Apr 2008, 13:13

Nee, das geht auch nicht so einfach.

Man müsste das anhand des Kunden abbilden und das macht Hausintern nicht viel Sinn.
Ich habe mit einem OTRS Entwicker gesprochen und der meinte, das musste eben Entwickelt werden.

Post by **Daniel Obee** » 11 Apr 2008, 15:57

MarkusFrank wrote:Hi Leute,

wir haben hier für jeden in unserer IT eine Queue. Das macht mehr Sinn als Queues nach Services abzubilden.
Funktioniert auch alles soweit sehr gut.
Jetzt kann es aber sein, dass ein Ticket an 2 IT´ler verteilt werden muss. Geht das mit der Funktion Teilen?
Ist das dann wie eine Art Verknüpfung? Oder wie können wir das anständig realisieren??

Mit Teilen wirst Du wahrscheinlich am Weitesten kommen. In der neuesten Version werden die Tickets auch automatisch verlinkt (Bug #954 - Ticket split should link tickets automatically (origin to new one))

MarkusFrank wrote:Und noch eine kleine Frage, kann ich mir gesperrte Tickets auch in der normalen Queue anzeigen lasssen??

Danke und Gruß

Ja. Einfach auf 'Alle' klicken:

Tickets angezeigt: 1-6 - Seite: 1 - Tickets verfügbar: 6 - Alle Tickets: 10

Gruß,
Daniel

MarkusFrank · Post by **MarkusFrank** » 14 Apr 2008, 08:36

Hi tisar,

danke für deinen Beitrag, haben es jetzt auch alles soweit.
Ich habe weitesgehend bei Optionen die durchgeführt werden es so eingestellt, dass ein Ticket nicht gesperrt werden muss.
Funktioniert also sehr sehr gut.

Das mit dem Teilen habe ich einfach mal probiert, wird in der Tat eine Verknüpfung gesetzt. Passt also auch.
Vielen Dank!!