Weiterleiten eines Systemmonitoring Artikels.

miramar · Post by **miramar** » 18 Jun 2013, 18:13

Welche Vorrraussetzungen für ein Ticket muessen erfüllt sein, damit man die Funktion Weiterleiten hat. Unsere Systemmonitoring Mails haben diese Funktionalität nicht und ich habe in der Sysconfig nicht gefunden, was für Weiterleiten/Forward notwendig ist.

Es liegt keine ACL vor, die diese Funktion ausblendet, es gibt nur keine Kundenemails....

Gruss, Bernd

wurzel · Post by **wurzel** » 18 Jun 2013, 20:51

Hi,

IMHO kannst Du kein Ticket, sondern nur einen Artikel weiterleiten. Und das nur, wenn ein Artikel eine E-Maildresse hinterlegt hat.
Also z.B. ein-/ausgehende Kommunikation.

aber keine Notiz (note, priority,...)

Flo

shostakovich · Post by **shostakovich** » 05 Jul 2013, 10:49

wurzel wrote:IMHO kannst Du kein Ticket, sondern nur einen Artikel weiterleiten. Und das nur, wenn ein Artikel eine E-Maildresse hinterlegt hat.
Also z.B. ein-/ausgehende Kommunikation.

Wenn man einen Artikel als phone-incoming (weiß nicht mehr genau, wie der Artikeltyp heißt) erzeugt, kann man diesen auch weiterleiten. Daher gehe ich davon aus dass nichts dagegen spricht, dass auch Notizen weitergeleitet werden können.

Du musst eigentlich nur einen Regex in AgentTicketZoom.pm erweitern. Wenn Du das denn darfst.

Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Weiterleiten eines Systemmonitoring Artikels.

Weiterleiten eines Systemmonitoring Artikels.

Re: Weiterleiten eines Systemmonitoring Artikels.

Re: Weiterleiten eines Systemmonitoring Artikels.