Anpassung customer.pl

[hsmasyfo]

Hallo, wir wollen eine weitere Abteilung in OTRS aufnehmen. Der Kunde soll aber im Kunden-Frontend nach Auswahl der Abteilung (z.B. Verwaltung) auch dann nur aus den entsprechenden Queues auswählen können. Es soll vermieden werden, dass in der Auswahlbox beim Klicken auf "An" die Liste der Queues immer länger und damit immer unübersichtlicher wird. Hat dazu jemand eine Idee oder falls meine Beschreibung unverständlich seien sollte, bitte Bescheid geben.
Danke und Gruß

[AyKay]

Wieso postet du das in der "HowTo" Sektion?

[rentier]

Wir haben die Queues im Kundenfrontend komplett entfernt und lassen den Kunden nur den Service auswählen. Da sind dann natürlich nur die vorhanden die seinem Kundennutzer zugeordnet sind.
Zuordnung zu Queues sollte über Ticket::ServiceQueueAssignment (KIX4OTRS) automatisch möglich sein.

[tto]

Wir haben die Queues im Kundenfrontend komplett entfernt und lassen den Kunden nur den Service auswählen. Da sind dann natürlich nur die vorhanden die seinem Kundennutzer zugeordnet sind. Zuordnung zu Queues sollte über Ticket::ServiceQueueAssignment (KIX4OTRS) automatisch möglich sein.

Hallo,

die Zuordnung einer "bevorzugten" Queue zu einem Service ist möglich - ich müsste aber im Detail nachschauen ab welcher Version. Ich meine dass es erst ab OTRS 3.0 und KIX4OTRS 4.0.x der Fall ist. Auf Kundenseite wird aber leider die Queueauswahl nicht eingeschränkt oder ausggeblendet. Hier kann die Queuauswahl vollständig deaktiviert und eine automatische Zuordnung des Tickets aktiviert werden:

Ticket::ServiceQueueAssignment###TypeStateExclusions => ersten Eintrag für Ausnahme entfernen
Ticket::EventModulePost###300-TicketServiceQueueAssignment => aktivieren, wenn inaktiv
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue => auf "Nein" setzen
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault => eine Standardqueue auswählen in der grundsätzlich erstmal alle Tickets landen, bevor sie in die dem Service zugeordnete Queues verschoben werden, bzw. wo sie liegenbleiben wenn dem Service keine (gültige) Queue zugeordnet ist

vG, T.