OTRS 3.3.3 - Spaltenauswahl

[sweikelt]

Hallo zusammen,

wir haben bei uns die Version 3.3.3 implementiert.
Ich wollte nun in der Übersichtsseite neue Spalten (z.B. Kundenname) über die Einstellungen einblenden - nur leider scheint das nicht zu funktionieren.
Hat jemand eine Idee, ob es möglicherweise an einer nicht korrekten Installation liegt, oder ob dieses Feature noch nicht gänzlichst implementiert wurde?

[KlausNehrer]

Wenn Du uns mitteilst, was

wir haben bei uns die Version 3.3.3 implementiert.

und

über die Einstellungen einblenden - nur leider scheint das nicht zu funktionieren.

bedeuten.

[sweikelt]

Wenn Du uns mitteilst, was

wir haben bei uns die Version 3.3.3 implementiert.

und

über die Einstellungen einblenden - nur leider scheint das nicht zu funktionieren.

bedeuten.

Wir verwenden die Version 3.3.3 der OTRS-Helpdesk-Software - ich weiß nicht, wie ich es sonst anders ausdrücken sollte.
Weiterhin ist es möglich, in der Übersicht die einzelnen Bereiche wie "Offene Tickets / Beantwortung erforderlich", "Neue Tickets", etc. anzupassen, indem man in der rechten oberen Ecke des jeweiligen Bereiches
auf das erscheinende Zahnrad [Einstellungen] klickt. --> im gelb markierten Bereich erscheint beim Mouseover ein Zahnrad und ein [x]



Klickt man nun auf das Zahnrad, erscheint folgende Seite



Unter angezeigte Spalten steht im Bereich "Offene Tickets / Beantwortung erforderlich" nichts drin, aber dafür im Bereich "Neue Tickets".
Gut dachte ich mir - Anzeigefehler...
Egal in welchem Bereich ich Anpassungen vornehme, es passiert nirgends etwas.

Ich hoffe ich konnte es einigermaßen gut erklären - falls nicht, dann bitte ich um Nachsicht

Dort kann ich die Spalten zwar hinzufügen, diese werden aber nach dem Speichern nicht übernommen.

[telefonmann]

Ganz simpel gefragt:
Wie wählst du die Spalten aus?

Ziehst du sie per Maus in das rechte Feld zu "angezeigte Spalten"?

[sweikelt]

Ganz simpel gefragt:
Wie wählst du die Spalten aus?

Ziehst du sie per Maus in das rechte Feld zu "angezeigte Spalten"?

genau - einfach Drag&Drop - von links nach rechts

[steste123]

Jupp, in der Sysconfig.
Frontend::Agent::Dashboard

[StefanP]

Hallo,

ich habe exakt das selbe Problem.

OTRS 3.3.4 ( Migration von 3.2.6 unter Windows 2003R2 Apache )
Installation unter Windows 2008R2 IIS7
Übersicht: Support Assessment: Alles OK, es werden keine Probleme gemeldet.

Als ich zum ersten Mal eine Spalte hinzufügen wollte via Drag&Drop, wurden die bereits angezeigten Spalten in der Tabelle unter den Selektierten angezeigt.
Ich schob die Spalte Queue und Veranwortlicher nach rechts und auf "Änderungen speichern".
Die Spalten werden allerdings nicht angezeigt. Ein Klick auf die Einstellungen der Tabelle zeigt alle angezeigten Spalten + die von mir hinzugefügten an ... sollte also klappen.
Logout/Login .... nur die Standardselektion der Spalten wird angezeigt ... ein Blick in die Tabelleneinstellungen ... keine der selektierten Spalten wird mehr angezeigt unter den Einstellungen, ist komplett leer .... links die Auswahl der möglichen Selektionen ist vollständig, rechts jedoch leer.
Ich kann hier wieder Spalten rüberschieben, jedoch ohne sichtbaren Erfolg. Es bleibt bei Alter, Ticketnummer, Titel .... obwohl Alter, Titel, Ticketnummer in dieser Reihenfolge unter Angezeigte Spalten definiert ist. hmmmmmmm
Nach einen Logout/Login ist die Selektion wieder leer.

otrs_334_spaltenproblem1.jpg

otrs_334_spaltenproblem2.jpg

Den einzigen Fehler den ich im Log habe ist:
[Tue Feb 18 10:21:40 2014][Error][Kernel::System::JSON::Decode][138] Decoding the JSON string failed: unexpected end of string while parsing JSON string, at character offset 250 (before "(end of string)") at C:/otrs/OTRS/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/JSON.pm line 137.

Ob das damit im Zusammenhang steht ?
Bis dato tappe ich diesbezüglich im Dunklen.

Was kann da die Ursache sein ?
Danke für jegliche Info/Unterstützung.

LG Stefan

[StefanP]

Über Frontend::Agent::Dashboard kann ich zB unter DashboardBackend###0130-TicketOpen die anzuzeigenden Spalten beeinflussen. ( mit dem Wert 2 um diese anzuzeigen )
Jedoch bleibt dennoch die Auswahl unter den Tabelleneinstellungen im Dashboard leer.

[gsr]

Habe heute auf dem Testsystem V3.3.3 installiert und habe dasselbe Problem. Wann gibt es da eine Lösung? Drag & Drop ist ja schön, aber es sollte auch funktionieren!

[jojo]

in meiner 3.3.5 (aktuelle Version) funktioniert das prima.
Allerdings nutzen wir nicht ein so exotisches Betriebssystem wie Ihr.

Der Fehler der geloggt wird ist wahrscheinlich die Ursache. Hast Du schon einen anderen Browser probiert? Welche Datenbank wird genutzt? Irgendwelche Sonderzeichen in Feldname/Labels?

[StefanP]

Hallo,

lol exotisches Betriebssystem, der war gut.

Ich habe eben ein weiteres OTRS mit der Version 3.3.7 unter den selben "exotischen" Voraussetzungen installiert und die Sache läuft wie geschmiert.
Wurde somit irgendwo ziwschen 3.3.3 und ( oder mit ) 3.3.7 gelöst nehme ich an.

Danke

LG Stefan