Hallo,
ich habe ein Problem mit der FAQ sobald ich einen Link zur FAQ in ein Ticket über den dafür hinterlegten Button "FAQ-Link einfügen" einfüge. ( Habe OTRS 3.3.5, FAQ 2.3.1 )
Aktuell sieht der Link nach dem Einfügen so aus:
http://otrs.blabla.com/otrs/public.pl?A ... cFAQZoom[b];[/b]ItemID=21
Das Ergebnis: Die FAQ öffnet sich, jedoch ohne Artikel, Felder bleiben leer.
Die URL sollte aber richtiger Weise so aussehen:
http://otrs.blabla.com/otrs/public.pl?A ... cFAQZoom[b]&[/b]ItemID=21
Statt dem ; muss ein & vor ItemID, dann klappts.
Ist da bei mir etwas verkorxt, oder ein genereller Bug ?
LG Stefan
FAQ-URL in Ticket stimmt nicht
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reneeb
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Re: FAQ-URL in Ticket stimmt nicht
Weder noch. Kann es sein, dass das OTRS hinter einem Proxy ist?
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StefanP
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Re: FAQ-URL in Ticket stimmt nicht
Hallo,
nein, läuft im LAN, kein Proxy.
Edit:
Ja, da hats was anderes.
Ich bin mir aber noch nicht im klaren was.
Wenn ich nämlich zB. die URL aus einem Ticket mit dem ; vor ItemID aufrufe, bleibt die FAQ leer, ändere ich dies auf &, bleibt die FAQ auch leer.
Kopiere ich die URL in ein neues Fenster von Firefox, IE ( egal ), öffnet sich die FAQ richtig. Egal ob mit ; oder & vor ItemID.
... und jetzt bin ich stark verwundert lol
Kapier ich nicht.
LG Stefan
nein, läuft im LAN, kein Proxy.
Edit:
Ja, da hats was anderes.
Ich bin mir aber noch nicht im klaren was.
Wenn ich nämlich zB. die URL aus einem Ticket mit dem ; vor ItemID aufrufe, bleibt die FAQ leer, ändere ich dies auf &, bleibt die FAQ auch leer.
Kopiere ich die URL in ein neues Fenster von Firefox, IE ( egal ), öffnet sich die FAQ richtig. Egal ob mit ; oder & vor ItemID.
... und jetzt bin ich stark verwundert lol
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Re: FAQ-URL in Ticket stimmt nicht
Hast Du Zugriff auf die Access- und Errorlogs des Webservers? Kannst Du Dir da die Zugriffe mal anschauen? Und vielleicht mal ins OTRS-Log schauen...
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Re: FAQ-URL in Ticket stimmt nicht
Hallo,
den einzigen Fehler den ich im OTRS-Log dazu finden kann ( zeitlich ):
[Wed Mar 5 16:13:32 2014][Error][Kernel::System::JSON::Decode][138] Decoding the JSON string failed: unexpected end of string while parsing JSON string, at character offset 250 (before "(end of string)") at C:/otrs/OTRS/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/JSON.pm line 137.
Im IIS Log konnte ich keinen Fehler finden.
Wenn ich den Link mit gehaltener Strg-Taste oder gehaltener Shift-Taste öffne, klappt die Anzeige des FAQ-Artikels.
Ich habe im FF mal den WEB-Inspector eingeschaltet ... das Ergebnis, es gibt folgende Unterschiede im Source der verarbeiteten Seite:
Link mit Maus anklicken ... FAQ-Artikel wird nicht angezeigt:
...
<body class="NoJavaScript">
...
Link mit Strg+Maus anklicken ... FAQ-Artikel wird angezeigt:
...
<body class="JavaScriptAvailable">
...
<div id="jstree-marker" style="display: none;"></div>
<div id="jstree-marker-line" style="display: none;"></div>
<div id="vakata-contextmenu"></div>
....
hm
LG Stefan
den einzigen Fehler den ich im OTRS-Log dazu finden kann ( zeitlich ):
[Wed Mar 5 16:13:32 2014][Error][Kernel::System::JSON::Decode][138] Decoding the JSON string failed: unexpected end of string while parsing JSON string, at character offset 250 (before "(end of string)") at C:/otrs/OTRS/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/JSON.pm line 137.
Im IIS Log konnte ich keinen Fehler finden.
Wenn ich den Link mit gehaltener Strg-Taste oder gehaltener Shift-Taste öffne, klappt die Anzeige des FAQ-Artikels.
Ich habe im FF mal den WEB-Inspector eingeschaltet ... das Ergebnis, es gibt folgende Unterschiede im Source der verarbeiteten Seite:
Link mit Maus anklicken ... FAQ-Artikel wird nicht angezeigt:
...
<body class="NoJavaScript">
...
Link mit Strg+Maus anklicken ... FAQ-Artikel wird angezeigt:
...
<body class="JavaScriptAvailable">
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hm
LG Stefan