Historie Ansicht ändern

Breichardt · Post by **Breichardt** » 28 Mar 2006, 16:35

Hallo Alle Miteinander,

ich habe das Problem, dass bei der Ticket Ansicht eines einzelnen Tickets, nicht immer der letzte Eintrag der Histrie angezeigt wird, sondern einer davor. Wenn ich nun an den Kunden eine E-Mail gesendet habe und dann in das Ticket gehe sehe nicht diese E-Mail sondern der letzte Eintrag vom Kunden. Gibt es eine Möglichkeit diese Ansicht so anzupassen, dass immer der neueste Eintrag der Historie angezeigt wird?

Vielen Dank
Gruß

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 28 Mar 2006, 17:08

Also wenn ich unter "Neue Nachrichten" bei einem Ticket auf "Inhalt" klicke, wird der letzte Artikel (Antwort vom Kunden) angezeigt.

Wie genau gehst du vor?

Breichardt · Post by **Breichardt** » 29 Mar 2006, 07:25

Das meinte ich leider nicht, meinte in der normalen Queue-Ansicht, wenn ich dort auf den Inhalt eines Tickets gehe wird nicht der allerletzte Eintrag direkt angezeigt, sondern der letzte vom Kunden.

Also wie im Screenshot zu sehen würde ich gerne, dass direkt der neueste (Blauer Pfeil) Eintrag/Notiz/Info angezeigt wird. Leider wird der Eintrag (Roter Pfeil) angezeigt.

Breichardt · Post by **Breichardt** » 29 Mar 2006, 08:58

Habe nun herausgefunden, dass ich mit

Code: Select all

$Self->{'Ticket::Frontend::ZoomExpand'} = '1';

und

Code: Select all

$Self->{'Ticket::Frontend::ZoomExpandSort'} = 'reverse';

etwas ähnlich erwünschtes bekomme, nämlich den aktuellsten Eintrag immer oben, nur wird das natürlich bei größeren Tickets sehr schnell unübersichtlich!!

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 29 Mar 2006, 10:42

Also so eine Möglichkeit gibt es meines Wissens nicht, da ein beantwortetes Ticket normaler Weise auch nicht in der Queue liegt, sondern in den "gesperrten Tickets".

Sollte einer ein Ticket freigeben, ist es doch meistens eh nötig noch mal alles von oben zu lesen...

Breichardt · Post by **Breichardt** » 29 Mar 2006, 13:54

Schonmal Danke für die Antwort!

Na gut nach einer gewissen Zeit ist das beantwortete Ticket wieder in der Queue (oder ich habe es direkt wieder frei gegeben, weil mehrere dran arbeiten). Wenn nun ein Kollege rein geht und sich das Ticket anschaut sieht er ja nur den letzten Eintrag vom Kunden. Das interessiert den ja eigentlich garnicht, sonder eher das was als letzte eingetragen wurde (E-Mail an Kunden / Notiz / Warteninfo).
Deswegen möchte ich immer den Inhalt des aktuellsten Eintrags in der History direkt angeziegt haben.

Vielleicht doch ne Idee??