Dynamisches Feld beim Antworten auf Ticket

[fummek]

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit erstellte dynamische Felder beim Antworten auf ein Ticket einblenden zu lassen?
Die Einstellungen bei "Frontend::Agent::Ticket::View..." habe ich schon durch, leider keine passende gefunden.

[fummek]

Niemand eine Idee?

[RStraub]

Nun die Option "Frontend::Agent::Ticket::View..." die du nennst ist ja das Anzeigen des Tickets, aber nicht die Beantwortung.

Welche Seite meinst du denn genau, wenn du von Antworten redest? AgentTicketNote?

[reneeb]

Antworten wäre ViewCompose.

@fummek: Generell wäre es gut, wenn Du bei Fragen genauer schreibst was Du gemacht/ausprobiert hast, was der Effekt war, wie es sein sollte und ob es Meldungen in den Logs gibt. Ein "Die Einstellungen bei "Frontend::Agent::Ticket::View..." habe ich schon durch, leider keine passende gefunden." ist nicht sehr aussagekräftig und macht es unmöglich zu helfen. Besser wäre gewesen: "bei "Frontend::Agent::Ticket::View*" (ViewCompose, ViewPhoneInbound) habe ich die Option "Ticket::Frontend::*###DynamicField" so angepasst dass im Schlüssel der Name des Dyn. Feldes und als Wert 1 bzw. 2 eingetragen war. Trotzdem wurde das Feld nicht angezeigt wenn ich eine Notiz hinzufügen wollte. In den Logs gab es nichts auffälliges"

[fummek]

Danke erstmal für die Antworten.

Nun die Option "Frontend::Agent::Ticket::View..." die du nennst ist ja das Anzeigen des Tickets, aber nicht die Beantwortung.

Welche Seite meinst du denn genau, wenn du von Antworten redest? AgentTicketNote?

Wenn der Agent auf ein Ticket antwortet mit der Auswahlbox "- Antworten-" (siehe Screenshot), die Ansicht meine ich.

Antworten wäre ViewCompose.

@fummek: Generell wäre es gut, wenn Du bei Fragen genauer schreibst was Du gemacht/ausprobiert hast, was der Effekt war, wie es sein sollte und ob es Meldungen in den Logs gibt. Ein "Die Einstellungen bei "Frontend::Agent::Ticket::View..." habe ich schon durch, leider keine passende gefunden." ist nicht sehr aussagekräftig und macht es unmöglich zu helfen. Besser wäre gewesen: "bei "Frontend::Agent::Ticket::View*" (ViewCompose, ViewPhoneInbound) habe ich die Option "Ticket::Frontend::*###DynamicField" so angepasst dass im Schlüssel der Name des Dyn. Feldes und als Wert 1 bzw. 2 eingetragen war. Trotzdem wurde das Feld nicht angezeigt wenn ich eine Notiz hinzufügen wollte. In den Logs gab es nichts auffälliges"

Meldungen in den Logs gibt es keine. Die Felder erscheinen ja auch korrekt, nur nicht an der richtigen Stelle
Ich meinte damit, dass ich alle Einstellungen in der SysConfig "Frontend::Agent::Ticket::View*" ausprobiert habe und dort überall in "###DynamicField" den "Content" auf 1 und den "Key" auf den Namen des dynamischen Felds angepasst/eingesetzt habe. Jedoch erscheint bei keinem der Einstellungen beim beantworten des Tickets die Felder (siehe Screenshot).

[reneeb]

In dem Dropdown sind nur die Templates aufgeführt die als Antworttemplates aktiviert sind. Die Dynamischen Felder tauchen erst in dem Dialog auf, also wenn Du "Leere Antwort" ausgewählt hast.

[fummek]

In dem Dropdown sind nur die Templates aufgeführt die als Antworttemplates aktiviert sind. Die Dynamischen Felder tauchen erst in dem Dialog auf, also wenn Du "Leere Antwort" ausgewählt hast.

Ja ich weiß. Aber in dem Dialog (das neue Fenster) tauchen die dynamischen Felder nicht auf. Aber genau da würde ich sie gerne anzeigen lassen.

So sieht das ganze derzeit aus:

[reneeb]

Dann mach mal bitte Screenshots von der SysConfig (Frontent::Agent::Ticket::ViewCompose -> der Bereich mit ###DynamicField) und von der Übersicht der Dynamischen Felder...

[fummek]

Dann mach mal bitte Screenshots von der SysConfig (Frontent::Agent::Ticket::ViewCompose -> der Bereich mit ###DynamicField) und von der Übersicht der Dynamischen Felder...

Anbei der Screenshot.
Ich versuche mal einen anderen Browser, Cache leeren, Browser zurücksetzen, etc. vielleicht hilft was davon.


Edit: Na ganz toll. Verlauf geleert/ Cache gelöscht und funktioniert einwandfrei Tschuldigung für die Mühen. Ansonsten hat das immer einwandfrei ohne funktioniert
Vielen Dank an dich reneeb für die Antworten.