Keine Antwort auf Ticket möglich

Der Dude · Post by **Der Dude** » 06 Apr 2006, 22:05

Moin,

ich muß wohl irgendwo was verkorkst haben.

Wenn eine Antwort auf ein "erfolgreich geschlossenes" Ticket erstellt wird, erscheint diese nicht in OTRS. Kann mir jemand sagen wo ich da was Falsch gemacht habe?

Solange das Ticket offen ist und es kommt ein Zusatz oder so, wird die neue Nachricht im Ticket angezeigt. Sobald das Ticket erfolgreich geschlossen wurde, ist eine Antwort nicht mehr möglich.

Der Absender erhält aber auch keine Fehlermeldung oder so. Die Mail wird abgeschickt, aber taucht nirgendwo wieder auf.

Gruß Dennis

schocker · Post by **schocker** » 07 Apr 2006, 07:50

hmm, und wie ist es ,wenn du direkt nach dem Ticket suchst?
Hängt die Mail dann da dran?

Hast du vielleicht die Nachfrage Option in den Queue-Einstellungen auf ablehnen gestellt?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 07 Apr 2006, 09:25

Würde ich auch tippen.
Nachfrageoption steht auf Reject und es ist keine Auto Response für die Queue definiert.

Der Dude · Post by **Der Dude** » 07 Apr 2006, 10:00

schocker wrote:hmm, und wie ist es ,wenn du direkt nach dem Ticket suchst?
Hängt die Mail dann da dran?

Hast du vielleicht die Nachfrage Option in den Queue-Einstellungen auf ablehnen gestellt?

Nein, dann ist die Mail auch nicht drin.

Die Nachfrageoption steht auf "möglich"

monotek wrote:Würde ich auch tippen.
Nachfrageoption steht auf Reject und es ist keine Auto Response für die Queue definiert.

Stimmt. Es war keine Auto-Antwort für ein FollowUp eingestellt. Nur für Neues Ticket. Jetzt habe ich eine Antwort für FollowUp eingetragen und die Antworten auf Tickets kommen an und landen unter "gesperrte Tickets"

Ist das normal, oder kann ich auch irgendwo einstellen, das Antworten freigegeben sein sollen?

Gruß Dennis

schocker · Post by **schocker** » 07 Apr 2006, 10:17

in den Queue-Einstellungen gibts die Option "Ticket Sperren nach einen Follow-UP"