Manche Agents sollen NICHT automatisch Besitz ergreifen

[mkarg]

Wir haben hier ein paar recht beschränkte Agents, die sollen nicht automatisch Besitzer werden wenn sie z. B. die Prio an einem Ticket ändern. Lässt sich das rein mit OTRS-Konfigurationsmitteln einstellen, dass das pro Agent (besser noch: pro Rolle) festlegbar ist?

[jojo]

nein

[mkarg]

nein

Das ist doch eine eindeutige und klare Antwort!
Trotzdem Danke!
-Markus

[swype]

wie das klingt... )))

"Wir haben hier ein paar recht beschränkte Agents"

[mkarg]

wie das klingt... )))

"Wir haben hier ein paar recht beschränkte Agents"

Wozu die Lage beschönigen?

[willipolin]

Hallo,
das kann man doch in der SysConfig bei jeder Ansicht einstellen, ob bei dem Event automatisch der Benutzer als verantwortlicher Agent dann gesetzt wird oder nicht!

z.B Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###RequiredLock

Ich habe das bei den meisten Events eben ausgeschaltet, weil mich das nervte, dass ich ständig der Besitzer war, nachdem ich beim Ticket Bemerkungen etc gemacht habe!

[mkarg]

Hallo,
das kann man doch in der SysConfig bei jeder Ansicht einstellen, ob bei dem Event automatisch der Benutzer als verantwortlicher Agent dann gesetzt wird oder nicht!

z.B Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###RequiredLock

Ich habe das bei den meisten Events eben ausgeschaltet, weil mich das nervte, dass ich ständig der Besitzer war, nachdem ich beim Ticket Bemerkungen etc gemacht habe!

Funktioniert prächtig, danke für den Hinweis!

Seltsam, dass der Moderator "nein" geschrieben hat, obwohl es mit 1 Klick lösbar ist.

[reneeb]

Das nein bezieht sich wohl eher auf den diesen Teil der Frage:

, dass das pro Agent (besser noch: pro Rolle) festlegbar ist?

Denn das ist im Standard nicht möglich.

[mkarg]

Das nein bezieht sich wohl eher auf den diesen Teil der Frage:

, dass das pro Agent (besser noch: pro Rolle) festlegbar ist?

Denn das ist im Standard nicht möglich.

Ah! Verstanden!

[miramar]

Hi!

Ein Eventbasierter generic agent auf das event ticketlock mit einem unlock bei bestimmten agents.
Nicht schön, aber funktioniert.

Bernd

[reneeb]

Dann machst Du aber auch ein unlock wenn der Agent das Ticket explizit locken will. Und wenn Du z.B. auf TicketPriorityUpdate lauschst, dann kannst Du nicht unterscheiden, ob die Priorität in dem extra Dialog oder z.B. bei der Sammeländerung gesetzt wurde. Ist so also auch nicht wirklich möglich.