Nach Upgrade auf OTRS4 Antworten auf alte Tickets als neues Ticket

[ItemsGmbH]

Hallo zusammen,

ich habe vor Kurzem unser OTRS 3 auf die aktuellste Appliance Version geupgradet.
Dabei bin ich von der Windows Version auf die Appliance gewechselt, mit CloneDB etc.

Nun ist es so, dass es natürlich einen Schnitt gab, alte Tickets = Tickets von dem Windows System
Neue Tickets = Tickets nach dem Umstieg.

Das aktuelle Problem ist, das Antworten auf alte Tickets automatisch ein neues Ticket erzeugen.
Neue Tickets können Antworten erhalten und ordnen Sie auch automatisch dem Ticket zu.

Die Betreffzeile ist bei beiden Fällen, bis auf die Ticketnummer natürlich, identisch.

Any ideas?


Viele liebe Grüße
Daniel

[reneeb]

Ist es der gleiche Nummerngenerator und die gleiche SystemID?

[ItemsGmbH]

Ja, der Nummerngenerator ist der selbe.
Die SystemID war anders, aber auch nach der Änderung auf die alte ID, läuft es immer noch nicht rund.


EDIT:
Wenn man die Prüfung der SysID ausschaltet läuft es wieder. Der Tipp mit der SysID war super. Vielen Dank

EDIT2:
Habe gesehen, dass er die Änderung der SystemID nicht übernommen hatte. Deswegen lief es noch nicht.

EDIT3:
Kann geschlossen werden. Vielen Dank noch mal

[beastmoar]

wie schafft man es das die Änderung der Systemid übernommen wird???

grüße
Alex