Hallo Leute,
in meinem Unternehmen arbeiten wir mit dem OTRS 3.1.10.
Momentan lösen wir ein Ticket über eine einfache Mail in Outlook aus, dies soll aber nun über die Weboberfläche geschehen.
Ich habe vor ein Button in Outlook zu erstellen, welcher die User auf die Weboberfläche weiterleitet.
Allerdings sollen diese sich nicht erst noch mit Benutzernamen und Passwort anmelden können, sondern sofort auf das "Ticket erstellen" Formular
kommen. Ist es möglich ohne Anmeldung ein Ticket zu erstellen und trotzdem die Erforderlichen Daten (Name des Users, Email etc...) zu übermitteln?
Über Hilfe würde ich mich sehr freuen
Viele Grüße
Jonas
Ticket ohne Webanmeldung auslösen
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Re: Ticket ohne Webanmeldung auslösen
Das GenericInterface kann Sessions erstellen, aber auch Tickets erstellen. Ich weiß allerdings nicht ob das schon in Version 3.1 möglich war.
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Re: Ticket ohne Webanmeldung auslösen
Klingt nach Single Sign On, das sollte mit OTRS gehen.
Produktiv: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Test: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
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Re: Ticket ohne Webanmeldung auslösen
Ist OTRS auf Linux oder Windows installiert?