[gelöst] OTRS4 Status neu nach offen nicht automatisch

[RIAIngo]

Hallo,

jetzt beginne ich langsam zu verzweifeln hat OTRS 4.0.12 doch mehr Probleme als ich gedacht habe. Ich habe soviel Updates schon hinter mir aber dieses bereitet mir echt Blut, Schweiß und Tränen.
Daher sorry, dass ich soviele Threads öffne, aber dieses Problem ist echt kritisch !!

Kommt ein Ticket per Mail rein hat es wie gewünscht Status "neu". Übernimmt ein Agent den Besitz wechselt der Status aber nicht auf "offen" obwohl das Ticket in einer Queue ist, einen Besitzer hat und gesperrt ist. Der Status bleibt "neu" (Übrigens auch, wenn ich eine Notiz anhänge)

Ich werde jetzt nicht anderes machen, den Fehler zu suchen, aber trotzdem meine Frage in die Runde, ob jemand weiß wo diese Einstellungen getätigt werden, von denen ich dachte, sie seien default.

Vielen Vielen Dank für die Hilfe

Gruß Ingo

[jojo]

für mich liest sich das eher so asl hättest Du vergessen die Sysconfig mit zu nehmen und zu migrieren... Ein Großteil Deiner Fragen bezieht sich auf einfache Settings in der Sysconfig die Standardmäßig ausgeschaltet sind.

Ich empfehle Dir ein Administratortraining oder kommerzielle Unterstützung.

[RIAIngo]

Hallo,

hm wie gesagt das ist nicht meine erste Migration und ich bin hier genauso vorgegangen. 3.3.6 auf neuem OS isntalliert. die alte 3.3.6 config und DB eingespielt und dann darauf migriert.
Keine Ahnung warum das diesmal nicht geklappt hat.

Zum Thema:
Dieser Thread (letzte Einstellung) hat mir geholfen: viewtopic.php?t=5459

Trotzdem vielen Dank für die Antwort.

PS: Ich bin mir auch nicht zu schade komerzielle Hilfe in Anspruch zu nehmen, wenn es sein muss. Schulung ist auch nett, aber leider haben wir hier keine Zeit, da mitten in einer SAP Einführung.
Dummerweise mache ich auch nicht ausschließlich OTRS

Lg Ingo

[wurzel]

Hi,

PS: Ich bin mir auch nicht zu schade komerzielle Hilfe in Anspruch zu nehmen, wenn es sein muss. Schulung ist auch nett, aber leider haben wir hier keine Zeit, da mitten in einer SAP Einführung.
Dummerweise mache ich auch nicht ausschließlich OTRS

das schreit doch gerade zu nach https://www.otrs.com/solutions/managed-otrs/

Da hast Du garnichts mehr am Hut mit Udpates und so. Und ich kann mich nur wiederholen... so günstig wie der Silber https://www.otrs.com/solutions/managed- ... g-managed/
kannst Du's selber nicht betreiben. Hab selber 'n Silber mittlerweile - auch wenn ich mich gut auskenn. Und ich hab' Zeit für Anderes


Flo