Nachricht an alle Kundenbenutzer gleichzeitig versenden

[BVA]

Hallo,

Ich möchte gerne in Erfahrungen bringen, ob die grundsätzliche Möglichkeit besteht, eine Nachricht an alle Kundenbenutzer gleichzeitig zu versenden?

Genauer gesagt möchte ich gerne die Möglichkeit haben, alle angelegten Kundenbenutzer unabhängig von ihrer Kundenzugehörigkeit gleichzeitig zu beanchrichtigen. Beispielsweise über Systemwartungen, die Veröffentlichung eines neuen FAQ-Artikels oder sonstige grundlegende Informationen die alle Nutzer betreffen.

Ich habe versucht dies über "Benchrchtigung Ereignis" umzusetzen, doch damit leider nur die ausgewählten Agenten und den jeweiligenTicketersteller automatisiert benachrichtigen können. Vielleicht hat jemand eine passende Lösung oder kann mir mitteilen, ob sich das generell nicht umsetzen lässt?

Wir verwenden die Version 3.3.9.

Vielen Dank im Voraus!

[jojo]

Das ist aktuell nicht möglich

[BVA]

Das ist aktuell nicht möglich

Das ist sehr Schade, dennoch vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ist bekannt ob eine solche Funktion zukünftig verfügbar sein wird bzw geplant ist?

[jojo]

OTRS ist weder ein Mailinglisten noch ein Massenmail Tool. Eine Entwicklung eines solchen Features wäre natürlich möglich, was bist Du bereit zu investieren?

[Manfred89]

Hallo,

gibt es mittlerweile schon Änderungen/Plugins für Massenmails sprich mehrere Emfpänger aus eine xls,csv Datei etc. zu importieren?

viele Grüße

Manfred

[jojo]

Was soll bitte der Usecase dafür sein? Mailinglsiten und Mailverteiler können diese Arbeit erledigen.

Wenn Du pro Mailadresse ein Ticket braucht, kann man Problemlos über ein Script und die Webservices des Generic Interfaces etwas bauen. Ich habe für ähnliche Fälle ein Node Red Flow, der eine CSV einliest und Tickets erstellt.

[Manfred89]

Danke für die Antwort

Es geht darum, dass die Leute einfach im Ticketsystem ein Workflow haben und dann am Ende an z.B. 30 Empfänger eine Nachricht senden möchten.

Dazu muss kein extra Ticket geschrieben/erstellt werden.

[root]

Danke für die Antwort

Es geht darum, dass die Leute einfach im Ticketsystem ein Workflow haben und dann am Ende an z.B. 30 Empfänger eine Nachricht senden möchten.

Dazu muss kein extra Ticket geschrieben/erstellt werden.

Hallo,

Dafür gibt's Verteilerlisten. Und ohne Tiket kein Workflow

- Roy