OTRS4 neu nach offen ohne Owner

[RIAIngo]

Hallo,

ich weiß jetzt nicht ob das ein Bug ist oder eine Fehleinstellung.

Bei uns (OTRS4.0.12) kommt ein Ticket als "neu" mit Owner AdminOTRS rein.
Nun packt ein Agent eine Notiz dazu ODER der Kunde antwortet selber nochmals auf das neue Ticket.

Nun ändert sich der Status auf "offen", der Owner bleibt aber das Systems selber (AdminOTRS). Je nach Einstellung der Agents verschwindet dadurch das Ticket quasi ins Nirwana.

Ist dieser Umstand bekannt und kann man ihn vielleicht abstellen ?

vielen Dank für die Hilfe

Lg Ingo

[wurzel]

Hi,

es gibt in der Sysconfig eine Einstellung Postmaster State after Follow Up oder so.

Ins Nirvana verschwindet es normalerweise nicht. Ein Statuswechsel von neu nach offen ist ja nicht "quasi ins Nirvana"


Flo

[RIAIngo]

Huhu,

so die Einstellung hab ich gefunden und geändert :

Ticket::Core::PostMaster::PostmasterFollowUpState = new

Ich habe aber festgestellt, dass in der Notiz Gui immer "nächster Status" auf offen steht.
Und "new" kann man ja bekanntlich nicht auswählen.

Wir wollen aber, dass "fremde" Agenten ihren Senf dazu geben können, ohne Ticketowner zu sein, daher bleibts dann bei AdminOTRS, oder ?

[wurzel]

Hi,

lies' mal
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... stallation

oh, ich sehe gerade dass in Table 4.2. Rights associated with OTRS Groups
das "Note" Recht fehlt. Das wäre Dein benötigtes Recht.

Flo