OTRS4 Frage nach Statistik Berechtigung

[RIAIngo]

Hallo,

ich habe eine Frage zur Statistikberechtigung.
Man kann ja in der Statistik angeben, welche Gruppe darauf zugreifen darf.

Aber wie kommt ein Agent einer Gruppe denn an eine Statistik ? Denn wenn er nicht in der Gruppe "stats" ist, bekommt er doch auch keinen Statistik Reiter, oder ?
Leider ist diese Funktion im Handbuch sehr schwammig erklärt und auch dieser Thread ist zwar als "solved" markiert, aber leider wird dort nicht erklärt, wie es geht.
viewtopic.php?f=35&t=26216&p=104920&hil ... ik#p104920

Weiterhin kann ein Agent, der Mitglied der Gruppe "stats" ist Statistiken aufrufen, die auf Queues basieren, auf die er keine Rechte hat ?
Ich glaube nicht, dass dies so gewollt ist...

Meine Anforderung ist, dass ein Agent nur Statistiken sehen und erstellen kann, die auf die Queues basieren, auf die er Rechte hat. Ist dies möglich ?

Vielen Dank für die Hilfe oder Erklärungen

Gruß Ingo

[RIAIngo]

Hallo,

ich habe jetzt einen Workaround gefunden der einigermaßen befriedigend ist.

Ich habe bei allen Statistiken die Gruppe von "stats" auf "admin" geändert.
Agents von Queue1 bekommen eine Statistik gebaut, auf die die Gruppe "Queue1" Rechte hat.
Der Agent benötigt ro Recht auf "stats" damit der Statistik Reiter erscheint. Nun sieht er auch nur die Statistiken, die in seiner Gruppe berechtigt sind.

Leider kann er aber keine neuen Statistiken bauen.