[Solved]Dynamisches Feld bei Ticketerstellung für eine bestimmte Queue automatisch befüllen

[patzig]

Hallo zusammen,

ich möchte folgendes umsetzen.

Wenn ein Ticket in der Queue Support erstellt wird soll ein Default Wert für ein Dynamisches Feld gesetzt werden.
als Bsp. Kunde erstellt im Customer Frontend ein Ticket, das Ticket landet automatisch in der Queue Support. Das Dynamische Feld(Dropdown) soll den Default Wert(x) bekommen.

Folgende Sachen habe ich bereits versucht.

1. Default Wert bei den Einstellungen des Dynamischen Feldes gesetzt. (Default Wert wird bei erstellen nicht übernommen sondern nur vorgeschlagen) Kunde soll aber dieses Feld nicht sehen/auswählen können.

2. unter Core::TicketDynamicFieldDefault das EventModulePost aktiviert und ein Element1 erstellt mit Event TicketCreate, Name Feldname und Value x.
Jetzt wird aber für jedes Ticket und jede Queue der Wert gesetzt.

Gibt es überhaupt die Möglichkeit diesen Default Wert für eine bestimmte Queue zu setzen?

[reneeb]

GenericAgent -> Event "TicketCreate" -> Ticketfilter: Queue x -> Ticketattribut setzen: DynamicField xxx auf Deinen Wert

[patzig]

Doch so einfach.

Vielen Dank