[gelöst]Generic Agent nach Kundeninformationen

[patzig]

Hallo zusammen,

gibt es eine Möglichkeit bei der Ticketselektion im Generic Agent nach anderen Kundeninformationen wie Kundenbenutzer und Kundennummer zu selektieren ?

Ich bräuchte z.B. das Feld Land oder Stadt aus der Kundeninformation.

[RStraub]

Sieht nicht so aus. Was ist denn dein use-case ?

[patzig]

Tickets sollen anhand der Kunden Region(am besten Land) in eine bestimmte Queue verschoben werden. (für die vorhandenen Tickets)

später soll folgen, dass Tickets bei der Erstellung schon anhand der Kundeninformationen in der passenden Queue landen.

[RStraub]

Hm.. da würde ich vorschlagen einen GenericAgent zu nutzen, der auf das Event "TicketCreate" lauscht und dann ein CustomModule ausführt.
In diesem dann die Kundendaten auslesen und die TicketQueue entsprechend umsetzen.

[wurzel]

Hi,

Du kannst Kundeninformationen in einem dynamischen Feld speichern. Und dann den Generic Agent nutzen.

Schau mal in der Sysconfig Ticket -> Core::Ticket
Da findest Du das "speichern von Kundeninformationen"


ein CustomModul ist dafür nicht notwendig.

Flo

[RStraub]

@wurzel

Oh, stark, wieder ein neues Feature gelernt. Danke!

[patzig]

hi wurzel,

Edit: Danke hat wunderbar geklappt.
Jetzt muss ich nur noch ein bisschen mit den Events spielen damit das nicht nur bei TicketCreate und CustomerUpdate passiert.

Falls es jemanden interessiert was ich gemacht habe.

unter Core::Ticket
DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping aktiviert und die entsprechenden Werte eingefügt.
Ticket::EventModulePost###930-DynamicFieldFromCustomerUser aktiviert.