Article bei TicketMove

[RIAIngo]

Hallo,

bei uns (OTRS4.0.12) werden die Tickets klassisch über das Dropdown im Dashboard in andere Queues verschoben.
Jetzt kommt aber immer öfters die Anforderung dieses nachzuhalten.
Leider gibt es kein Indiz (Logeintrag) dass ein Ticket verschoben wurde.
Die einzige "Spur" die ich finde ist ein Eintrag im Log für eine TicketMove Notification aber auch da steht die Ticketnummern nicht mit dabei.
Bei Benutzerwechsel wir ja auch automatisch ein Artikel generiert
Gibt es soewas nicht auch für einen Queuewechel ?

Freue mich auf Eure Ideen/Anregungen

Lg Ingo

[RStraub]

Huhu,

probier mal einen GenericAgent der auf das Event "TicketQueueUpdate" lauscht und dann einen Artikel hinzufügt "Add Note".

[RIAIngo]

Hallo,

jaa der Tipp war super. Prizipiell klappt das auch nur leider bekomme ich die Platzhalter nicht gefüllt.
Ich würde ja schon gerne sehen wer und wohin ...

queuechange.jpg

[RIAIngo]

Bin leider nicht der einzige mit dem Problem
siehe viewtopic.php?t=30786

[wurzel]

Hi,

stelle doch in der sysconfig das AgentTicketMove auf Window.

Flo