neue Tickets nur über Customer Frondend

[RIAIngo]

Hallo,

wir haben über die dynamischen Felder schon sehr filigrane Klassifizierungen die natürlich wegfallen, wenn ein Ticket via E-Mail reinkommt.
Gibt es eine Möglichkeit OTRS so einzustellen, dass neue Tickets ausschließlich über das Customer Frondend erstellt werden können, alle andere E-Mail Kommunikation von OTRS aber weiterhin funktioniert ? (bsw. Antwort auf bestehende Tickets ?)

Vielen Dank für Ideen und Lösungsvorschlägen

Lg Ingo

[nd0]

... und was ist, wenn ich als Kunde auf eine E-Mail von einem Agenten antworte - aber aus irgendeinem Grund die Ticketnummer aus dem Betreff entferne? Normalerweise wird dann ein neues E-Mail-Ticket erstellt, welches du anschließend mit dem ursprünglichen Ticket zusammenführen kannst.

In Zukunft soll in so einem Fall die E-Mail einfach ins nichts laufen bzw. abgelehnt werden?

[RIAIngo]

zur Not wäre das so..

ich bin auuch kein Freund dieser Anforderung abder ich kann dann zumindest sagen, ich habe gefragt