Hi Leute,
nach dem ich mich mit der OTRS Installation nun herum geschlagen habe und es geschafft habe stellt sich mir ein anderes PRoblem womit ich aber schon in der Version 3 Probleme hatte.
Ich bekomme es nicht hin, eine Statistik zu erzeugen, die mir den Zeit Aufwand für die Tickets aller Kunden im System ausgibt bezogen auf einen Monat.
Als Beispiel:
Kunde A.
Ticket 1 30m
Ticket 2 10m
Gesamt 40
Kunde B Ticket 3 100m
Gesamt 100m
Kunde C
Ticket 4 60m
Ticket 5 30m
Gesamt 90m
Dabei ist es mir egal ob er es in Minuten oder Stunden ausgibt.
Kann mir wer helfen?
Danke und Gruß,
DAniel
Ausgabe Statistik Zeiten vom Kunden pro Monat
Re: Ausgabe Statistik Zeiten vom Kunden pro Monat
Keiner eine Idee?
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Re: Ausgabe Statistik Zeiten vom Kunden pro Monat
Doch: SQL...
EDIT:
select t.customer_id,t.tn,t.title,sum(ta.time_unit) from ticket t
left outer join time_accounting ta
on t.id=ta.ticket_id
where t.change_time>'2016-09-30' and t.ticket_state_id in (2,3)
group by t.customer_id,t.tn,t.title;
Da drauf kannst mal aufbauen.
EDIT:
select t.customer_id,t.tn,t.title,sum(ta.time_unit) from ticket t
left outer join time_accounting ta
on t.id=ta.ticket_id
where t.change_time>'2016-09-30' and t.ticket_state_id in (2,3)
group by t.customer_id,t.tn,t.title;
Da drauf kannst mal aufbauen.
Produktiv: OTRS 5.0.9 , (ITSM 5.0.10) unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
Test: OTRS 5.0.8 , (ITSM 5.0.8), KIX unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
Test: OTRS 5.0.8 , (ITSM 5.0.8), KIX unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5