wir haben ein Upgrade unseres Systems von 4.x auf 5.0.18 durchgeführt, erhalten aber bei bestimmten Themenbereichen noch Fehler.
Fehler 1 - Dashboard:
Im Dashboard werden nun nur noch die von OTRS mitgelieferten Dashboards angezeigt. Alle benutzerdefinierten Dashboards werden nicht angezeigt und im Bereich der Statistiken erscheint unter dem Eintrag "Als Dashboard-Widget anzeigen:" der Status "Nein (nicht unterstützt).
Im Fehlerlog sowie per Email erscheint folgende Fehlermeldung
Fehler 2 - POP3 Abholung:Message: Module Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm not in @INC (/opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.18.2 /usr/local/share/perl/5.18.2 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.18 /usr/share/perl/5.18 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache2)
RemoteAddress: 123.123.123.123
RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentDashboard
Traceback (55153):
Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 775
Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 532
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1054
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
Grundsätzlich funktioniert das Abholen von Mails per POP3TLS. Allerdings erhalten wir beim Abholen von Mails ebenfalls Fehlermeldungen. Der Fehler tritt allerdings nur auf, wenn OTRS im Postfach eine Mail abholt. Sofern keine Mail im Postfach vorhanden ist, ist der Fehler bislang nicht aufgetaucht.
Über den einen oder anderen Tipp wäre ich sehr dankbar.ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-16 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Tue Apr 25 10:20:09 2017
Message: Need module!
Traceback (55503):
Module: Kernel::System::Main::Require Line: 77
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler Line: 220
Module: Kernel::System::Ticket::HistoryAdd Line: 5694
Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate Line: 502
Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run Line: 253
Module: Kernel::System::PostMaster::Run Line: 413
Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch Line: 212
Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 440
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch::Run Line: 94
Module: (eval) Line: 460
Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 454
Module: (eval) Line: 150
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 129
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 250
Module: (eval) Line: 316
Module: main::Start Line: 316
Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 138
Viele Grüße,
ANSY