Uhrzeit bei warteten Tickets auf bestimmten Wert vorbelegen?

[flups]

Setzt man ein Ticket auf pending, schlägt OTRS ja per Default die aktuelle Uhrzeit + 86400 Sekunden zur Wiedervorlage vor. Wo man diesen Wert einstellt (Ticket::Frontend::PendingDiffTime) hab ich schon herausgefunden.

Bei unseren Arbeitsabläufen macht dieses Vorgehen aber nicht viel Sinn. Für uns wäre es praktischer, wenn beispielsweise immer 8:00 Uhr als Vorschlag gemacht würde. Dann würden Tickets nämlich automatisch zum Arbeistbeginn bei uns aufschlagen und wir könnten diese in Ruhe abarbeiten (Rückfragen einholen und was nötig ist), bevor das Tagesgeschäft losgeht. Momentan ist es halt so, dass die Tickets munter den ganzen Tag aufschlagen, weil natürlich keiner an der Uhrzeit dreht.

Kann man das irgendwo konfigurieren oder muss man dafür die Quellen manipulieren?

Flups

[glencairn]

Hallo Flups,

hast Du dafür schon eine Lösung, vielleicht selbst erarbeitet oder gehackt? Und würdest Du dann gerne Dein Wissen teilen?

Viele Grüße
Jörg Peter

[flups]

Nein, habe noch keine Lösung. Das ganze hat bei uns niedere Priorität.

Gruß,
Flups