externe notizen ...

[machines]

... hallo, ich möchte gerne erreichen, dass wenn wir eine notiz zu einem ticket hinzufügen, mein kunde diese info per email erhält ...

... dazu habe ich mal die externen notizen wie in thread http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=321 eingestellt ...

... wenn ich nun eine externe notiz erfasse, sollte die ja an den eigentlichen email-kontakt gehen, oder ? macht sie aber leider nicht,
hat da jemand eine idee ?

vielen dank für hilfe ...

gruss marco.

[flups]

... hallo, ich möchte gerne erreichen, dass wenn wir eine notiz zu einem ticket hinzufügen, mein kunde diese info per email erhält ...

Und warum schickst du dann nicht gleich eine E-Mail?

Flups

[machines]

sicher, da ist was dran ... aber warum gibt es dann die möglichkeit eine externe notiz zu erzeugen ? vom arbeiten her wäre es schon etwas komfortabler ...

gruss marco.

[flups]

Externe Notizen bekommt der Kunde angezeigt, wenn er sich über den Kundenlogin im OTRS anmeldet, interne nicht.

Flups

[machines]

das habe ich mir fast gedacht ...