.zip-anhänge funktionieren nicht ...

machines · Post by **machines** » 20 Jul 2006, 15:54

... ich möchte gerne bei einer mail einen .zip-anhang versenden ... dieses klappt aber nicht, otrs steigt dann einfach aus ... nehme ich eine word-datei oder ein .pdf ... alles bestens ...

... sicher muss ich dem otrs sagen, dass er auch .zip-anhänge annehmen darf, oder ... aber wo ?!

gruss marco.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 20 Jul 2006, 16:17

Irgendwelche Fehlermeldungen in den Logs?
Wie groß ist die Datei?

machines · Post by **machines** » 20 Jul 2006, 17:07

also in den logs habe ich nichts gefunden,
die datei ist etwa 2 mb gross ...

habe es noch nicht mit einer kleineren .zip probiert ...
moment ...

.. .jawoll kleinere .zips funktionieren (150 kb) ... also wo kann ich das entsprechend erweitern ?!

danke und gruss marco.

machines · Post by **machines** » 11 Aug 2006, 11:45

... ich würde das so gerne mit größeren .zip-anhängen ans laufen bekommen ... aber wo ist der entsprechende hebel ?!

danke und gruss marco.

TheFlyer · Post by **TheFlyer** » 14 Aug 2006, 15:48

Hallo Marco,

Probier's mal in der SysConfig mit Ticket::Core::PostMaster::PostMasterPOP3MaxEmailSize

Das sollte die richtige Option sein!

~~edit~~
Vergiss es, es geht ja um die Ausgehenden Mails... Sorry!

lindesbs · Post by **lindesbs** » 14 Aug 2006, 15:58

Kannst du ueber den gleichen MailServer die eMail mit einem normalen eMail Programm abschicken, oder kommt es da auch zu einer Fehlermeldung. Welche Meldung bringt otrs eigentlich ?

Es koennte evt. sein, das der eMailServer vor der Annahme der Mail einen Virenscan der ZIP Datei durchfuehrt. Der schlaegt evt. fehl und otrs interpretiert das dann falsch.

machines · Post by **machines** » 15 Aug 2006, 08:16

hallo,

otrs bringt leider keine fehlermeldung. hier mal der ablauf, um es evtl. selber zu reproduzieren:

ticket öffen => notiz => anlage durchsuchen => anlage anhängen ... bis 150-200 kb kein problem => größer 2 MB = passiert nichts, das fenster wird akualisiert, aber es ist kein anhang vorhanden !

dieses alles geschieht in einem browser-fenster (IE oder Firefox), somit wird der mail-server bis hierhin nicht angesprochen. ich habe mal parallel den rechner wo otrs läuft beobachtet, auch hier passiert noch nichts (weder virenscan, oder ähnliches).

meiner meinung nach muss es irgendwo eine einstellung geben, wo ich zulasse, dass anhänge >= x zulässig sind ... mal sehen, ob ich was im handbuch finde ...

gruss marco.

lindesbs · Post by **lindesbs** » 15 Aug 2006, 09:28

Ich konnte hier das nachvollziehen, egal ob ich Speicherung im FS oder in der DB mache. Ich werde mal nachforschen

machines · Post by **machines** » 29 Sep 2006, 12:00

hallo lindesbs,

hattest du mal gelegenheit nochmal nach der ursache
zu forschen ? vielen dank für kurze info.

gruss marco.

machines · Post by **machines** » 10 Oct 2006, 13:20

hallo,

im grunde ist es ganz einfach - man muss lediglich in der Rubrik

Ticket - CoreTicket => Ticket::StorageModule:

den Wert "ArticleStorageDB" auf "ArticleStorageFS" setzen, damit wird bewirkt dass die daten nicht in der sql-datenbank, sondern im dateisystem abgelegt werden ...

im folgenden "punkt articledir" muss dann auch der entsprechende pfad für die datenbablage angegeben werden ...

in der rubrik Framework -> Core::Web muss dann ebenfalls der wert WebUploadCacheModule: auf FS gesetzt werden ...

... und schon funktioniert es ...

gruss marco.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 10 Oct 2006, 13:27

Ich glaube dazu wurde auch gerade noch was im CVS gefixt....

michael.schulze · Post by **michael.schulze** » 10 Oct 2006, 16:38

"ArticleStorageDB" auf "ArticleStorageFS" setzen,
muss ich das unter linux z.B. bestimmt berechtigungen
setzen ?

Habe schon selber mal probiert, aber erhalte immer dann den
Fehler bei agenten unter queuesicht :

Can't use an undefined value as an ARRAY reference at
/opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 584.

Eine Idee ?

Grüsse,

Micahel

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 10 Oct 2006, 16:47

Um welche OTRS Verswion handelt es sich denn?

Bitte leg dir mal ne Signatur an.

Wenn es die neueste OTRS 2.1.1 ist, kann ein Bugreport nicht schaden....

michael.schulze · Post by **michael.schulze** » 10 Oct 2006, 16:50

wenn ich die ZZZAuto.pm wieder vom backup
zurück sicher, dann geht es wieder.

scheint wie im bug 1365 zu sein, macht der iE Stress oder
stimmt hier was anderes nicht ???

framaba · Post by **framaba** » 10 Oct 2006, 17:15

Anpassen der mysql Paramater in der Datei /etc/my.cnf

max_allowed_packet = 20M

danach mysql neustarten

rcmysql restart

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 10 Oct 2006, 17:18

Das sollte bei "ArticleStorageFS" eigentlich unerheblich sein...

framaba · Post by **framaba** » 10 Oct 2006, 17:40

Richtig, bei ArticleStorageFS ist das nicht der Grund, meine Antwort bezog sich auf die ursprüngliche Frage/Konfiguration.

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