MiniAdmin erstellen - Agenten erstellen Textbausteine selbst

Leonisa · Post by **Leonisa** » 19 Nov 2009, 14:28

Hallo,

ich möchte den Agenten die Möglichkeit geben, Textbausteine selbst zu erstellen (Antwortvorlagen, Anrede, Signatur). Dazu hab hier im Forum in den HowTo's den Artikel "OTRS - Mod / MiniAdmin erstellen" gefunden. Jedoch komme ich mit diesen Anweisungen nicht klar.

Dort steht z.B. im zweiten Absatz:

Als erstes solltet Ihre im Admin Backend unter "Gruppen" die Gruppen
"Mods" und "MiniAdmin" anlegen. Nun geht Ihr in die Sysconfig und
erlaubt den soeben erstellten Gruppen "Mods" und "MiniAdmin" unter
"Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration" bei dem Eintrag
"Frontend::Module###Admin:" den Zugriff auf den Adminbutton in der
Navigationsleiste, indem Ihr auf "New Group" klickt und einmal "Mods"
und einmal "MiniAdmin" eintragt.

Meine Einstellungsmöglichkeiten sehen dort so aus:

http://img695.imageshack.us/img695/2039 ... inotrs.jpg

Was muss ich hier wie machen?

Ich hab etwas ausprobiert, aber nix geht.

Freue mich auf Antworten und Tipps. Danke im Voraus.

LG Leonisa

Leonisa · Post by **Leonisa** » 19 Nov 2009, 18:41

Ich hab jetzt in einem Agenten-Account den Admin-Button hinbekommen. Komischerweise ist er mal da, mal nicht?!

Zudem weiß ich nicht genau, was genau die Ursache dafür war, dass der Button nun, wenn auch sporadisch, im Account zu sehen ist. Ich hab im folgenden Bild markiert, wo ich den Gruppen-Namen eingefügt hatte:
http://img25.imageshack.us/img25/5746/ ... notrs2.jpg

Ich vermute, es war das obere Kästchen, was den Admin-Button im Agenten-Bereich hat erscheinen lasse, ja?

Ok, nun weiter in der HowTo der MiniAdmins. Dort steht z.B.:

Um einer Gruppe die Rechte zu gewähren, sind in der Sysconfig noch
unter "Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration" und unter
unter "Ticket -> Frontend::Admin::ModuleRegistration" die Gruppen den
Punkten hinzuzufügen, für die sie berechtigt sein sollen. Dies
funktioniert wieder ganz einfach, indem Ihr bei der entsprechenden
Option auf "New Group" klickt und den entsprechenden Gruppennamen
einfügt.

Unter "Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration" sind folgende Bereiche:

Frontend::Module###Admin:
Frontendmodul-Registration des Admin-Objekts im Admin-Bereich.

Frontend::Module###AdminInit:
Init eines neuen Setups.

Frontend::Module###AdminUser:
Frontendmodul-Registration des AdminUser-Objekts im Admin-Bereich.

Frontend::Module###AdminGroup:
Frontendmodul-Registration des AdminGroup-Objekts im Admin-Bereich.

Frontend::Module###AdminUserGroup:
Frontendmodul-Registration des AdminUserGroup-Objekts im Admin-Bereich.

Frontend::Module###AdminCustomerUser:
Frontendmodul-Registration des AdminCustomerUser-Objekts im Admin-Bereich.

Frontend::Module###AdminCustomerCompany:
Frontendmodul-Registration des AdminCustomerCompany-Objekts im Admin-Bereich.

Frontend::Module###AdminCustomerUserGroup:
Frontendmodul-Registration des AdminCustomerUserGroup-Objekts im Admin-Bereich.

Frontend::Module###AdminCustomerUserService:
Frontendmodul-Registration des AdminCustomerUserService-Objekts im Admin-Bereich.

Frontend::Module###AdminRole:
Frontendmodul-Registration des AdminRole-Objekts im Admin-Bereich.

Frontend::Module###AdminRoleUser:
Frontendmodul-Registration des AdminRoleUser-Objekts im Admin-Bereich.

Frontend::Module###AdminRoleGroup:
Frontendmodul-Registration des AdminRoleGroup-Objekts im Admin-Bereich.

Frontend::Module###AdminSMIME:
Frontendmodul-Registration des AdminSMIME-Objekts im Admin-Bereich.

Frontend::Module###AdminPGP:
Frontendmodul-Registration des AdminPGP-Objekts im Admin-Bereich.

Frontend::Module###AdminMailAccount:
Frontendmodul-Registration des AdminMailAccount-Objekts im Admin-Bereich.

Frontend::Module###AdminPostMasterFilter:
Frontendmodul-Registration des AdminPostMasterFilter-Objekts im Admin-Bereich.

Frontend::Module###AdminEmail:
Frontendmodul-Registration des AdminEmail-Objekts im Admin-Bereich.

Frontend::Module###AdminSession:
Frontendmodul-Registration des AdminSession-Objekts im Admin-Bereich.

Frontend::Module###AdminPerformanceLog:
Frontendmodul-Registration des AdminPerformanceLog-Objekts im Admin-Bereich.

Frontend::Module###AdminLog:
Frontendmodul-Registration des AdminLog-Objekts im Admin-Bereich.

Frontend::Module###AdminSelectBox:
Frontendmodul-Registration des AdminSelectBox-Objekts im Admin-Bereich.

Frontend::Module###AdminPackageManager:
Frontendmodul-Registration des AdminPackageManager-Objekts im Admin-Bereich.

Welchem Bereich muss ich meine Gruppe MiniAdmin zufügen, damit Benutzer dieser Gruppe MiniAdmin Antortvorlagen, Anreden und Signaturen selbst bearbeiten können?

Viele Grüße,
Leonisa

Leonisa · Post by **Leonisa** » 20 Nov 2009, 13:53

Ok, jetzt hat nicht mal mehr der Admin Zugriff auf die Admin-Einstellungen ... Houston, wir haben ein Problem!

maxbacks · Post by **maxbacks** » 20 Nov 2009, 15:05

Die Einstellungen aus der Sysconfig werden unter Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm gespeichert. Wenn du noch weißt, was du verändert hast, kannst du es dort entfernen. Mach aber vorher ein Backup

Leonisa · Post by **Leonisa** » 20 Nov 2009, 16:06

maxbacks wrote:Die Einstellungen aus der Sysconfig werden unter Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm gespeichert. Wenn du noch weißt, was du verändert hast, kannst du es dort entfernen. Mach aber vorher ein Backup

Danke für den Hinweis. Wie schon gesagt, hab ich nur in den zwei mit dem rosa Pfeil markierten Feldern "MiniAdmin" eingegeben gehabt und dann auf "Neue Gruppe" bzw. "Neue Gruppe RO" geklickt, sowie unten auf "Hinzufügen", siehe folgende Bild:

http://img25.imageshack.us/img25/5746/m ... notrs2.jpg

Ich gehe von aus, dass ich dann in der Kernel-Datei die beiden "MiniAdmin"-Wörter suchen muss und wieder durch "Admin" ersetzen muss, richtig?

Wofür steht eigentlich "Neue Gruppe RO", ich meine wofür steht "RO"?

By the way: Kann ich mittels Rollen den Agenten die Möglichkeit geben, selbst Textbausteine (Signatur, Anrede, Antwortvorlagen) zu verändern, ohne dass diese Admins sind, oder geht dies nur mit obiger Methode aus dem HowTo-Bereich (Mod / MiniAdmin erstellen)?

ddDagobert · Post by **ddDagobert** » 20 Nov 2009, 18:03

Setze bitte mal deine Sigantur!

Kann ich mittels Rollen den Agenten die Möglichkeit geben, selbst Textbausteine (Signatur, Anrede, Antwortvorlagen) zu verändern, ohne dass diese Admins sind, oder geht dies nur mit obiger Methode aus dem HowTo-Bereich (Mod / MiniAdmin erstellen)?

Nein, das ist nur über den Admin-Bereich möglich und dementsprechend bräuchten sie "Mini-Admin"-Rechte.

Zu deinem Bild: Damit die "mini-Admins" überhaupt den Admin-Button sehen können, musst du eben ganau hier mit "neue Gruppe" die Mini-Admins hinzufügen. Ich würde den Agenten rw-Rechte in der Gruppe "Mini-Admin" geben.
Unter Gruppe wären dann:
Admin
Mini-Admin.

Danach musst du auch den entsprechenden Modulen im Adminbereich die Mini-Admin hinzufügen.
Nebenbei: nenn in dann nicht "mini-Admin"

Joyner · Post by **Joyner** » 21 Nov 2009, 17:50

Leonisa wrote:Wofür steht eigentlich "Neue Gruppe RO", ich meine wofür steht "RO"?

Neue Gruppe => Gruppe mit Lese-/Schreibrechten
Neue Gruppe RO => Gruppe mit Leserechten

By the way: Kann ich mittels Rollen den Agenten die Möglichkeit geben, selbst Textbausteine (Signatur, Anrede, Antwortvorlagen) zu verändern, ohne dass diese Admins sind, oder geht dies nur mit obiger Methode aus dem HowTo-Bereich (Mod / MiniAdmin erstellen)?

Nein, das geht nur pro Modul...kannst natürlich auch 1000Rollen anlegen.

Leonisa · Post by **Leonisa** » 22 Nov 2009, 08:26

Joyner wrote:
Leonisa wrote:Wofür steht eigentlich "Neue Gruppe RO", ich meine wofür steht "RO"?
Neue Gruppe => Gruppe mit Lese-/Schreibrechten
Neue Gruppe RO => Gruppe mit Leserechten

By the way: Kann ich mittels Rollen den Agenten die Möglichkeit geben, selbst Textbausteine (Signatur, Anrede, Antwortvorlagen) zu verändern, ohne dass diese Admins sind, oder geht dies nur mit obiger Methode aus dem HowTo-Bereich (Mod / MiniAdmin erstellen)?
Nein, das geht nur pro Modul...kannst natürlich auch 1000Rollen anlegen.

Also den Agenten Admin-Rechte geben über Rollen geht nach deiner Aussage nicht, aber was soll mir dass jetzt sagen, dass ich 1000 Rollen "natürlich" anlegen kann? Geht es also doch über Rollen, den Agenten Teil-Admin-Rechte zu geben, so dass Sie eben Textbausteine (Antwortvorlagen, Signaturen, Anrede) selbst ändern können?

Leonisa · Post by **Leonisa** » 22 Nov 2009, 08:32

ddDagobert wrote:Setze bitte mal deine Sigantur!

Kann ich mittels Rollen den Agenten die Möglichkeit geben, selbst Textbausteine (Signatur, Anrede, Antwortvorlagen) zu verändern, ohne dass diese Admins sind, oder geht dies nur mit obiger Methode aus dem HowTo-Bereich (Mod / MiniAdmin erstellen)?
Nein, das ist nur über den Admin-Bereich möglich und dementsprechend bräuchten sie "Mini-Admin"-Rechte.

Zu deinem Bild: Damit die "mini-Admins" überhaupt den Admin-Button sehen können, musst du eben ganau hier mit "neue Gruppe" die Mini-Admins hinzufügen. Ich würde den Agenten rw-Rechte in der Gruppe "Mini-Admin" geben.
Unter Gruppe wären dann:
Admin
Mini-Admin.

Danach musst du auch den entsprechenden Modulen im Adminbereich die Mini-Admin hinzufügen.
Nebenbei: nenn in dann nicht "mini-Admin"

Danke für die Antwort. Muss ich in meinem obigen Bild in beiden Feldern auf "Neue Gruppe" (bzw. "Neue Gruppe RO") "MiniAdmin" eingeben, also auch da wo NavBar steht, unten bei Name???

Joyner · Post by **Joyner** » 22 Nov 2009, 13:26

Der MiniAdmin kommt nur in die "Neue Gruppe" und nicht in die RO.