Bei Statuswechsel soll keine Mail raus

Ludwig · Post by **Ludwig** » 20 Nov 2009, 11:20

Hallo
kennt jemand eine Einstellung, um zu verhindern, dass bei jeder Statusmeldung eine Mail an den Kunden raus geht.
Diese Mails können Kunden nerven.
Der Mailversand soll nicht grundsätzlich unterbunden werden, nur bei einigen Statuswechseln z.B. von open auf warten.
mfG
Ludwig

maxbacks · Post by **maxbacks** » 20 Nov 2009, 14:58

Du kannst die Mail beim Statuswechsel Queueabhängig zu konfigurieren. Du findest in den Queueeinstellungen ein Feld "Kundeninfo Status:", setze den auf "nein"

Post by **jojo** » 20 Nov 2009, 16:28

Hallo Ludwig,

bitte füll Deine Signatur, damit wir wissen von welcher OTRS Version Du redest....

Joyner · Post by **Joyner** » 21 Nov 2009, 17:42

maxbacks wrote:Du kannst die Mail beim Statuswechsel Queueabhängig zu konfigurieren. Du findest in den Queueeinstellungen ein Feld "Kundeninfo Status:", setze den auf "nein"

Oder aber in den Queue-Einstellungen.