Hallo,
ich habe das Forum und das Handbuch schon durchsucht. Bin wohl zu blond um die richtigen Schalter zu finden.
Es soll eine Auto Antwort versendet werden, wenn eine Notiz zu einem Ticket zugefügt wird. Es bearbeiten zum Teil mehrere Mitarbeiter ein Ticket. Daher wäre es sinnvoll wenn alle Mitarbeiter die Berechtigung (über Queue gesteuert) für diese Tickets haben, dann eine Mail erhalten, dass jemand eine Notiz zu Ticket XY zugefügt hat.
Besten Dank und ein schönes Wochenende.
Gruss
Uwe
Auto Antwort nach Eintrag einer Notiz
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Version OTRS 2.1.7
Auto Antwort nach Eintrag einer Notiz
Hallo,
das kannst du in den Einstellungen der Agent vornehmen - allerdings kann sich das jeder Agent dann auch wieder rausschmeißen.
mfg
Sebastian
das kannst du in den Einstellungen der Agent vornehmen - allerdings kann sich das jeder Agent dann auch wieder rausschmeißen.
mfg
Sebastian
Produktiv: OTRS 2.4.7, CiCS 3.1.5, Eigenentwicklungen
β-Testing/Mirror: OTRS 2.4.7, ITSM 2.0.2, CiCS(::ITSM) 3.1.5 (2.1.6), Eigenentwicklungen OS: Win2003, XAMPP, Apache2.2/MySQL 5, Trac/SVN
β-Testing/Mirror: OTRS 2.4.7, ITSM 2.0.2, CiCS(::ITSM) 3.1.5 (2.1.6), Eigenentwicklungen OS: Win2003, XAMPP, Apache2.2/MySQL 5, Trac/SVN
Auto Antwort nach Eintrag einer Notiz
Hallo,
wenn das jeder Agent selber einstellen kann, müsste die Einstellung doch unter Mail Management zu finden sein, oder? Dort gibt es bei uns aber "nur": Mitteilung bei neuem Ticket, Mitteilung bei Nachfragen,, Mitteilung bei überschreiten der Sperrzeit und Mitteilung bei Queue-Wechsel.
Gruss
Uwe
wenn das jeder Agent selber einstellen kann, müsste die Einstellung doch unter Mail Management zu finden sein, oder? Dort gibt es bei uns aber "nur": Mitteilung bei neuem Ticket, Mitteilung bei Nachfragen,, Mitteilung bei überschreiten der Sperrzeit und Mitteilung bei Queue-Wechsel.
Gruss
Uwe
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